Puolalainen pelaaja lähetti todisteen maksuistaan eZeewalletista. Valitettavasti kasino ei hyväksynyt asiakirjaa. Lopulta saimme selville, että pelaaja käytti ystäviensä ja sukulaistensa, jotka myös pelasivat Wazambassa, lähettämiä varoja eZeewalletille, joten hylkäsimme valituksen.
Minulla on ongelma tilin vahvistamisessa. He ovat hyväksyneet henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni, mutta ongelma liittyy Ezeewalletin tapahtumiin. He kyselevät tapahtumien .pdf-muotoa, jota ei voida luoda, olen ladannut tapahtumistani .csv-tiedoston ja muuntanut sen .pdf-muotoon (he suosittelevat sitä), mutta tiedostoa ei hyväksytä, auttakaa minua siinä tapauksessa
Hyvä beniogol1963,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Onko kasino selittänyt, miksi asiakirjasi hylättiin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
He eivät kertoneet minulle, miksi asiakirjani hylättiin. Pystyn vain lähettämään sen uudelleen (se on mahdotonta vahvistusprosessin aikana)
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen selittääksesi, mikä vahvistusasiakirjassasi on vialla? Ymmärsinkö oikein, että kasino suositteli sinua muuttamaan eZeeWallet .csv-tiedoston .pdf-tiedostoksi?
Ystäväni kysyi heiltä chatissa (kaikilla on sama ongelma, kun he kysyivät luettelotapahtumista ezeewalletista), he kertoivat hänelle tiedoston muuntamisesta
Puhuin heidän kanssaan puolan kielellä
Kuvakaappaus kertoo, että lähetit eZeeWallet-asiakirjan vasta eilen. Onko se jo hylätty? Vastasiko asiakastuki lippuusi?
Ei, he hylkäsivät sen eilen, lähetin sen perjantaina
Onko kasino selittänyt sinulle, miksi asiakirja hylättiin?
Ei, he hylkäsivät sen kahdesti antamatta minulle syytä
Nyt he kysyivät minulta, keneltä minulla oli rahaa ezeewalletissani.
Muista, että kasinolla on oikeus tutkia rahan lähde, jota käytät uhkapeleihin. Se on välttämätön osa KYC- ja AML-menettelyjä. Kuten Wazamban käyttöehdoissa sanotaan:
Ikäsi, henkilöllisyytesi ja muut tarkistukset
5.1 Sinun on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää tilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai tilillesi tallennettujen varojen lähteen vahvistamiseksi. Tämä sisältää (mutta ei rajoittuen) asianmukaisesti varmennetun henkilöllisyystodistuksen, asuintodistuksen, omistustodistuksen ja käytettyjen maksutapojen tapahtumahistorian, mukaan lukien pankki- tai luotto-/pankkikorttiotteet jne.
Tilin saldo, varojen tallettaminen ja nostaminen
6.16 Yritys voi viivyttää nostopyyntösi käsittelyä tarkistaakseen henkilöllisyytesi, tilisi saldon, varojen lähteen ja ehtojen noudattamisen. Tällaisissa tapauksissa Yritys voi aloittaa ja/tai osallistua ja/tai auttaa olosuhteiden tutkinnassa, ja suostut tarjoamaan tukea ja apua sellaisissa tutkimuksissa. Yritys pidättää oikeuden lykätä maksujen suorittamista tai voittosumman toimittamista, kunnes kaikki Ehdoissa kuvatut varmistustoimenpiteet ja tarkistukset on suoritettu onnistuneesti.
Suosittelen, että teet yhteistyötä kasinon kanssa ja annat heille pyydetyt tiedot, jotta tilisi voidaan vahvistaa onnistuneesti. Kerro minulle kaikista uusista tapahtumista.
Kerroin heille, että ystäväni lähetti minulle 450 PLN ezeewallet-tililleni.
He sulkivat tilini ja varastivat kaikki rahani (talletus ja voitot)
Auttakaa minua siinä ryöstöyrityksessä
Kiitos päivityksestä. Pelaako ystäväsi myös Wazamba-kasinolla?
Kiitos vastauksestasi.
Mikä oli tarkalleen summa, jonka ystäväsi lähetti sinulle tilillesi? Oliko kyseessä vain yksi kauppa? Milloin ystäväsi lähetti sinulle maksun?
Kuinka paljon rahaa talletit kasinolle? Talletitko ennen kuin sait rahat ystävältäsi vai sen jälkeen?
Ei, joskus pyydän ystävältäni palvelusta, koska kaikki kasinot maksavat hyvin hitaasti (sinun täytyy odottaa yli pari viikkoa rahojasi kuten minä juuri nyt)
Ennen ensimmäistä talletustani wazamba casioon ystäväni lähetti 450 PLN kolme kertaa. Sitten tein ensimmäisen ja viimeisen talletukseni siellä.
Tämä on tapahtumani 1. huhtikuuta, en ole varma, milloin tein talletuksen, enkä voi kirjautua tililleni tarkistaakseni sen. Luulen, että 25. huhtikuuta
Hyvä beniogol1963, ota huomioon, että online-kasinot edellyttävät kaikkien pelaajien käyttävän vain omia varojaan rahapeleihin. Kuten myös Wazamban käyttöehdoissa sanotaan:
6.21 Varojen siirto asiakkaiden välillä missään muodossa on ehdottomasti kielletty. Yhtiö varaa oikeuden sulkea kaikki siirtoihin liittyvät tilit, vähentää mahdolliset voitot ja ilmoittaa tällaisesta toiminnasta asianomaisille viranomaisille.
eZeeWallet-tilisi kuvakaappauksista on selvää, että ystäväsi ja sukulaisesi lähettävät sinulle rahaa, jonka välität välittömästi eri rahapelilaitoksille. Se on jyrkästi sääntöjen vastaista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
