Italialainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avanneensa useita tilejä. Kasino väittää, että he antoivat pelaajan suorittaa vahvistuksen, jonka pelaaja vahvisti onnistuneesti suoritetuksi. Emme tiedä, pyysikö pelaaja kotiutusta ja voitot maksettiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Siksi hylkäsimme valituksen.
Hyvää iltaa Kasinoguru, minulla on valitus wazambasta, 500 euron nostopyynnön jälkeen huomasin, että tili on estetty ja syytös päällekkäisyydestä ilman perustetta, koska wazamba väittää tämän, mutta ei toimita todisteita siitä, haluaisin saada tukea tämän tilanteen selvittämiseen, kiitos jo etukäteen.
Hyvä DALILA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
„3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kenelläkään perheestäni ei ole tiliä wazamba-kasinolla .. Olen ehkä pelannut julkisessa Wi-Fi-verkossa huomaamattani, mutta olen varma, että en ole rikkonut mitään kieltoa minun ja wazamban välisessä sopimuksessa. Minulla on vain tukisähköposti, koska vanhat keskustelut eivät näy. Puhuttuani kolmen operaattorin kanssa, jotka käskivät minun puhua tukeen tai että kotiutukseni joka tapauksessa peruutettiin ja tilini estettiin ilman mitään selitystä, tuki tuki oli tämä 
Kiitos paljon vastauksestasi, DALILA. Voisitteko kertoa, oletko läpäissyt vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi? Lisäksi, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Voitot, joita olen kertynyt ilman aktiivista bonusta, koska varmistuksen läpäisystä ennen tilin sulkemista en ymmärtänyt mitä tarkoitat, voitko antaa minulle lisätietoja?
Kysyn, oletko koskaan lähettänyt asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi – onko tilisi vahvistettu?
Minulta ei ole koskaan pyydetty niitä, mutta koska tilini on estetty, en voi edes suorittaa tilin vahvistusta
Lämmin kiitos DALILAlle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei DALILA,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wazamba-kasinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Ok, odotan kehitystä ja pysyn käytettävissä
Hyvää päivää,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ilmoitamme, että turvallisuusosastomme on tarkastanut asiakkaan pelitilin ja tunnistanut sen kaksoiskappaleeksi. Haluamme korostaa seuraavaa kohtaa verkkosivustomme käyttöehdoista, jonka asiakas hyväksyi tiliä luodessaan:
<...>
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
- Kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
<...>
Toivomme, että yllä oleva selventää tilin sulkemisen ja voittojen vähentämisen perusteita.
Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Kiitos vastauksesta Wazamba Casino -tiimille.
Voisitko toimittaa meille todisteita tilien välisestä yhteydestä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Hei kaikki,
Kiitos Wazamba-tiimille todisteiden toimittamisesta tässä tapauksessa.
Kävin läpi kasinon toimittamat todisteet ja se osoittaa, että yhtä talletusmenetelmää käytettiin kahden tilin rahoittamiseen. DALILA, voitko selittää, mitä talletusmenetelmää käytit kasinon tilisi rahoittamiseen ja miksi sitä käytettiin myös toisen tilin rahoittamiseen?
Käytin palkkavallankumoustani. Lasku tuli ystävältäni, jolla ei tuolloin ollut maksutapaa ja joka käytti korttiani. Itse asiassa voit varmistaa, että maksu tälle tilille suoritettiin vain kerran, myös ensimmäisen kerran, kun kirjauduin wazambaan. En uskonut, että se voisi olla ongelma. Vakuutan, että pelitili ei ole minun omaisuuttani, jos tarvitset selvennystä ja todisteita siitä, älä epäröi kysyä.
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.
Dalila toimitti meille uskottavan selityksen tapahtumista ja johtopäätöksemme on, että molemmille tileille suoritettu maksu saattoi olla rehellinen virhe, ja syy tilien luomiseen niin lyhyessä ajassa johtui odottamattomista olosuhteista ja tarkoituksesta. ei ollut huijata tai huijata kasinoa.
Ymmärrämme, että kahden tilin samanaikaiseen rahoittamiseen käytettyä maksutapaa koskevia sääntöjä rikottiin, mutta uskomme, että jokainen tapaus tulee arvioida erikseen ja pelaajalle tulee antaa mahdollisuus kumota epäilyksesi päällekkäisistä tileistä tai muista väitteistä.
Ellei ole muita olosuhteita, haluaisimme Wazamba-kasinon harkitsevan uudelleen Dalilan tilin sulkemista ja antavan hänelle mahdollisuuden suorittaa vahvistus loppuun, jotta hän voisi todistaa olevansa kasinotililleen tarkoitettujen varojen omistaja. Ja jos hän voi todistaa sen, haluaisimme sinun antavan hänen kotiuttaa voittonsa.
Kiitos kasinoguru ymmärryksestä. Olen edelleen valmis lähettämään asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi
Hyvä kasinoguru,
Haluamme kiittää palautteestasi ja ilmoittaa, että olemme tarkastaneet nykyisen tapauksen perusteellisesti.
Haluamme huomauttaa, että perusteellisen tarkastuksen yhteydessä asiakasta epäiltiin perustellusti rikkoneen Wazamba.com-sivuston ehtoja, joihin hän suostui tilin luomisen yhteydessä, mikä on johtanut tilin sulkemiseen ja hankitun summan vähentämiseen. voitot. Päällekkäisiä tilejä koskevaa osaa lukuun ottamatta haluamme viitata seuraaviin käyttöehtojen kohtiin:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
<...>
et ole ryhtynyt yhteistyöhön etkä yritä tehdä yhteistyötä suoraan tai epäsuorasti toisen verkkosivuston asiakkaan kanssa;
<...>
6.10 Hyväksyt, että Yritys varaa oikeuden peruuttaa kaikki peruutukset, jos sinua epäillään petoksesta, salaisesta yhteistyöstä tai laittomasta toiminnasta.
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten käyttöehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
<...>
vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja vedetään takaisin/kiistaa;
yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa;
<...>
9.4 Jos saamme perusteltua epäilyä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan. tai ilman ennakkoilmoitusta:
<...>
välittömästi estää tilisi ja estää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat nostopyynnöt ja muut sinulle suoritetut maksut tutkinnan ajaksi;
sulje pysyvästi tilisi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla alustallamme olevilla kumppanisivustoilla ja kieltää verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;
mitätöidä saadut voitot, peruuttaa kaikki vireillä olevat nostot ja hyvittää viimeinen tilille tehdyn talletuksen;
<...>
Edellä esitetyn perusteella päätöstä ei voida peruuttaa ja se on lopullinen meidän puolellamme.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Hei Wazamba Casino,
Olemme sitä mieltä, että jos Dalilan tilillä ilmenee epäsäännöllisyyksiä, hänellä pitäisi silti olla mahdollisuus tarkistaa tilinsä ja käytetty maksutapa kasinoa tyydyttävällä tavalla.
Uskomme, että ehtojen rikkominen johtui sääntöjen tuntemattomuudesta eikä aikomuksesta tehdä yhteistyötä, tehdä petoksia tai muuten vahingoittaa kasinoa.
Haluaisimme, että harkitset uudelleen kantaasi Dalilaa kohtaan tai annat toisen selityksen olosuhteista, joita ei ole jo käsitelty.
Hyvä kasinoguru,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme ilmoittaa, että vaikka ehtojen tietämättömyys ei saisi olla tekosyy, olemme päättäneet antaa kyseiselle asiakkaalle mahdollisuuden käydä läpi varmennusprosessin.
Mikäli tilin varmennus onnistuu, asiakkaan pelitili voidaan avata uudelleen ja voitot palauttaa. Olemme myös ottaneet asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse ja toimittaneet luettelon tarvittavista asiakirjoista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Wazamba.com
Hei kaikki,
Kiitos Wazamba Casinolle, joka antoi pelaajalle mahdollisuuden.
Rakas Dalila,
kerro meille tarkastuksen tuloksesta tai jos kohtaat muita vaikeuksia. Kiitos paljon!
Kiitos kasinogurun saatavuudesta.
Pyydän ystävällisesti wazambaa palauttamaan sähköpostin minulle, koska se ei ole saapunut.
Lähetin kaiken wazamban sähköpostissa pyydetyn. Vahvistusta odotellessa.
Hei Dalila,
Onko sinulla mitään uutisia? Onko vahvistus onnistunut?
Rakas Dalila,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Tomas, pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Kyllä, vahvistus näyttää onnistuneen.
Hei Dalila,
Voitko myös kertoa, onnistuiko kotiuttaminen? Onko ongelma ratkaistu?
Rakas Dalila,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei kaikki,
koska emme ole saaneet mitään vastausta Dalialta 2 viikkoon, emme voi jatkaa tämän tapauksen ratkaisemista ja valitus hylätään, koska pelaaja lopetti vastaamisen.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
