Saksalainen pelaaja on rekisteröitynyt Wazamba Casinolle 2,5 vuoden ajan ja on tallettanut yli 70 000 euroa ilman asianmukaista vahvistusta pyytäessään tilin sulkemista useita kertoja. Hän ilmaisee huolensa kasinon pelaajien suojan puutteesta, kotiutusten viivästymisestä ja vastaamattomasta tuesta. Pelaaja hakee 20 000 euron sovintoa ja haluaa toimia kasinon käytäntöjä vastaan.
Olen ollut rekisteröityneenä Wazamba Casinolle noin 2,5 vuotta ja tänä aikana olen pelannut yli 70 000 euroa. Kasino ei estä minua, vaikka olen pyytänyt sitä useaan otteeseen ja pian sen jälkeen talletin ja menetin useita tuhansia euroja. Kuinka on mahdollista, että voin tallettaa useita tuhansia euroja muutamassa tunnissa ilman, että olen koskaan varma? Kasino ei tee mitään suojellakseen pelaajaa; et voi asettaa talletusrajaa ja nostoja viivästetään tarkoituksella useita päiviä, jotta kotiutus voidaan peruuttaa ja pelata. Et voi sulkea pois itseään, mutta sinun on otettava yhteyttä live-chatiin, mikä on ehdottoman epäpätevä – sähköposteihin vastataan tuskin, jos ollenkaan. Kasino on täysin epäluotettava ja todennäköisesti manipuloitu. Minun tapauksessani se on noin 70 000 euroa, jonka olen tallettanut ja pelannut; Joinakin päivinä talletin yli 5 000 euroa ilman, että minun tarvitsisi vahvistaa itseäni. Olen usein pyytänyt heitä estämään minut, mitä ei ole tehty, ja sitten menetin useita tuhansia euroja. Haluaisin saada 20 000 euroa takaisin selvityksenä ja sitten unohtaa loput. Ei ole normaalia tai sallittua tallettaa yli 70 000 euroa ilman, että sinun tarvitsee todentaa itseäsi. Kuten sanoin, 20 000 euroa sovintoratkaisuna ja sitten asia laitetaan kiinni. Se on reilua, vaikka he eivät ole koskaan vastanneet poissulkemispyyntöihini. Kasino pitäisi kieltää, koska niiden menetelmät ovat laittomia. Toivottavasti voit auttaa minua.
Hei xxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kiitos ymmärryksestäsi.
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
