KotiValituksetWax Casino - Pelaaja ei voi jatkaa KYC-vahvistusta pidemmälle.

Wax Casino - Pelaaja ei voi jatkaa KYC-vahvistusta pidemmälle.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 308

Määrä: 500 $

Wax Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 10.5.2024 | Ratkaisematta : 29.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin SumSub-alustan kautta, mutta ei pystynyt jatkamaan "Jatka KYC:hen" -painiketta pidemmälle. Tämä ongelma oli myös estänyt häntä ottamasta yhteyttä kasinon live-chat-tukeen. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa ottamalla kasinoon yhteyttä useita kertoja, kasino ei ollut vastannut. Kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyö kieltäytyminen sai meidät merkitsemään tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien tilanteiden välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Tämä kasino pyysi minulta vahvistusta. Tein vahvistuksen, se tapahtui SUmSub-alustan kautta, lähetin kaikki asiakirjat ja selfiet. IT sanoo, että läpäisin vahvistuksen onnistuneesti, mutta samalla on paneeli, jossa on painike "Jatka KYC:hen". En voi napsauttaa muita painikkeita, minulla on vain yksi painike "Jatka KYC:hen", kun napsautan sitä, se sanoo = Vahvistuksesi onnistui. Tässä tilanteessa minulla ei ole mahdollisuutta kirjoittaa live-tukichatiin, koska tämän paneelin takia en voi klikata mitään muuta.


Käyttäjätunnukseni on "****"

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä käyttäjätunnus,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko kuvailla, mitä tapahtuu, kun napsautat "Jatka KYC:hen" -painiketta?

Milloin tarkalleen ottaen suoritit vahvistuksen SumSubin kautta?

Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Kiitos vastauksesta


1) Kun napsautan painiketta "Jatka KYC:hen", se ohjaa minut SumSumiin ja jossa viesti "Vahvistus onnistui" (lähetin sinulle kuvan)


2) Tein vahvistuksen SubSubissa noin 20 päivää sitten


3) En puhunut tuen kanssa, koska en voi ottaa heihin yhteyttä, koska en voi napsauttaa mitään muuta painiketta tämän kyc-valikon vuoksi



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, käyttäjätunnus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei käyttäjätunnus,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.

Ilmoita sillä välin, oletko yrittänyt kirjautua kasinotilillesi eri selaimilla?


Hyvä Wax Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, tiedätkö tällaisesta teknisestä ongelmasta, joka ohjaa pelaajat vahvistusta varten, vaikka heidät on vahvistettu SumSubin kautta aiemmin? Voitko tarkistaa, onko käyttäjätunnuksesi tili merkitty vahvistetuksi järjestelmässäsi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ei, käytin yhtä selainta, kromia, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kuinka kauan meidän on odotettava vastausta WAXilta? ja he näyttävät olevan huijareita?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä käyttäjätunnus, toistaiseksi kasinolta ei ole vastattu, mutta kasinolla on vielä aikaa vastata.


Suosittelen myös, että yrität käyttää eri selaimia (muita kuin Chromea), jos et ole vielä käyttänyt. Kerro minulle, jos tämä häiriö jatkuu myös muissa selaimissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

kuinka voin käyttää muita selaimia, jos ne tarvitsevat Metamaskin kirjautumiseen. Ja metamaskin voi avata vain Chrome

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä käyttäjätunnus,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista