Ukrainalainen pelaaja läpäisi vahvistusprosessin SumSub-alustan kautta, mutta nyt ei näytä pystyvän jatkamaan "Jatka KYC:hen" -painiketta pidemmälle. Tämän ongelman vuoksi pelaaja ei voi ottaa yhteyttä live chat -tukeen.
Hei. Tämä kasino pyysi minulta vahvistusta. Tein vahvistuksen, se tapahtui SUmSub-alustan kautta, lähetin kaikki asiakirjat ja selfiet. IT sanoo, että läpäisin vahvistuksen onnistuneesti, mutta samalla on paneeli, jossa on painike "Jatka KYC:hen". En voi napsauttaa muita painikkeita, minulla on vain yksi painike "Jatka KYC:hen", kun napsautan sitä, se sanoo = Vahvistuksesi onnistui. Tässä tilanteessa minulla ei ole mahdollisuutta kirjoittaa live-tukichatiin, koska tämän paneelin takia en voi klikata mitään muuta.
Käyttäjätunnukseni on "****"
Hyvä käyttäjätunnus,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kuvailla, mitä tapahtuu, kun napsautat "Jatka KYC:hen" -painiketta?
Milloin tarkalleen ottaen suoritit vahvistuksen SumSubin kautta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei. Kiitos vastauksesta
1) Kun napsautan painiketta "Jatka KYC:hen", se ohjaa minut SumSumiin ja jossa viesti "Vahvistus onnistui" (lähetin sinulle kuvan)
2) Tein vahvistuksen SubSubissa noin 20 päivää sitten
3) En puhunut tuen kanssa, koska en voi ottaa heihin yhteyttä, koska en voi napsauttaa mitään muuta painiketta tämän kyc-valikon vuoksi
Paljon kiitoksia, käyttäjätunnus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei käyttäjätunnus,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Ilmoita sillä välin, oletko yrittänyt kirjautua kasinotilillesi eri selaimilla?
Hyvä Wax Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, tiedätkö tällaisesta teknisestä ongelmasta, joka ohjaa pelaajat vahvistusta varten, vaikka heidät on vahvistettu SumSubin kautta aiemmin? Voitko tarkistaa, onko käyttäjätunnuksesi tili merkitty vahvistetuksi järjestelmässäsi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kuinka kauan meidän on odotettava vastausta WAXilta? ja he näyttävät olevan huijareita?
Hyvä käyttäjätunnus, toistaiseksi kasinolta ei ole vastattu, mutta kasinolla on vielä aikaa vastata.
Suosittelen myös, että yrität käyttää eri selaimia (muita kuin Chromea), jos et ole vielä käyttänyt. Kerro minulle, jos tämä häiriö jatkuu myös muissa selaimissa.