Japanilainen pelaaja toimitti KYC-asiakirjat nostoa varten, mutta ei saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta. Vaikka hänelle ilmoitettiin chatin kautta, että siirto oli suoritettu, hän ei ollut vielä saanut varoja. Valitusryhmä yritti kerätä häneltä lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä tapaus vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena ongelman ratkaisemiseksi ei voitu suorittaa lisätutkimuksia.
Kun hain nostoa, minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, minkä teinkin, mutta en saanut sähköpostiviestiä, joka vahvistaisi, että KYC oli suoritettu onnistuneesti.
Kun kyselin sivuston chatin kautta, minulle kerrottiin, että siirto oli suoritettu onnistuneesti, mutta en koskaan saanut sitä.
Hyvä ichikotan0410,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on nosto- ja KYC-prosessissasi.
Ymmärtääksesi ja ratkaistaksesi tilanteen paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Ilman näitä lisätietoja ja palautettasi emme voi edetä valituksesi käsittelyssä tehokkaasti.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai kuvakaappauksia, jotka voivat tukea tapaustasi, lähetä ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kiitos yhteydenotostasi!
Ensinnäkin, en ole saanut kasinolta sähköpostia, jossa sanottaisiin, että KYC on suoritettu, joten en voi vahvistaa sitä.
Joten tarkistin chatin ja se sanoi, että rahat lähetettiin ilman ongelmia.
Oman sivun lähetyshistoriaa ei kuitenkaan ole päivitetty. Rahalähetyksestä ei tietenkään ole jälkeäkään, enkä ole saanut sähköpostia, jossa kerrottaisiin, että rahalähetys on suoritettu.
Tämä on lisätietoa.
Kiitos vahvistuksestasi.
Hei ichikotan0410,
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, kun kasino on ilmoittanut, että nosto on käsitelty?
Kiitos paljon avustasi.
Talletusta ei vieläkään ole, eivätkä he enää vastaa chatin kautta.
En ole vieläkään saanut maksua, eivätkä he enää vastaa chattiin.
Hei ichikotan0410,
Voisitteko kertoa minulle tarkan päivämäärän, josta lähtien olet odottanut nostoa?
Paljon kiitoksia.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
