Japanilainen pelaaja toimitti KYC-asiakirjat nostoa varten, mutta ei ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta. Vaikka hänelle ilmoitettiin chatin kautta, että siirto on suoritettu, hän ei ole vielä saanut varoja.
Automaattinen käännös:
Wasino Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja sitä ei ole vahvistettu.
Automaattinen käännös:
Määrä: ¥80 000
Wasino Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoTurvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 21h 47m 14s
Yhteenveto tapauksesta
2 tuntia sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 tuntia sitten
Käännös
Kun hain nostoa, minua pyydettiin toimittamaan KYC-asiakirjat, minkä teinkin, mutta en saanut sähköpostiviestiä, joka vahvistaisi, että KYC oli suoritettu onnistuneesti.
Kun kyselin sivuston chatin kautta, minulle kerrottiin, että siirto oli suoritettu onnistuneesti, mutta en koskaan saanut sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 tuntia sitten
Käännös
Hyvä ichikotan0410,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on nosto- ja KYC-prosessissasi.
Ymmärtääksesi ja ratkaistaksesi tilanteen paremmin, voitko selventää seuraavaa:
- Voitko vahvistaa, oletko saanut kasinolta vahvistuksen KYC-asiakirjojen lähettämisestä, vaikka sitä ei olisi merkitty onnistuneeksi?
- Voisitko antaa tietoja chat-keskustelusta, jossa sinulle kerrottiin siirron onnistuneen, kuten päivämäärän ja mainitut viitenumerot?
- Oletko tarkistanut tilisi saldon tai tapahtumahistorian nähdäksesi, onko kasinon lopussa kirjaa siirrosta?
- Saitko kasinolta lisäviestiä joko sähköpostitse tai chatissa sen jälkeen, kun sinulle ilmoitettiin, että siirto on suoritettu?
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Ilman näitä lisätietoja ja palautettasi emme voi edetä valituksesi käsittelyssä tehokkaasti.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai kuvakaappauksia, jotka voivat tukea tapaustasi, lähetä ne suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
