Unkarilaisella pelaajalla oli täysin varmennettu tili, mutta hänellä oli ongelmia odottavien 500€ ja 2500€ nostojen kanssa, jotka oli lähetetty yli viikko sitten. Vaikka kasino ilmoitti käsittelyajaksi 2-3 arkipäivää, pelaaja ei ollut saanut vastausta tuelta kahteen päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.
Hyvä kasinoguru!
Minulla on myös ongelmia vetäytymiseni kanssa. Tilini on täysin vahvistettu, he ovat jo vahvistaneet sen. Minulla on odottavia nostoja 500€+2500€ viime torstaina. He sanoivat, että käsittelyaika kestää 2-3 arkipäivää ja saan kotiutukseni viikon puolivälissä. Kotiutukseni ovat edelleen kesken. Kysyin tuelta, mutta he eivät vastanneet kahteen päivään. Sen erittäin epäilyttävä käytös kasinolta, en koskaan käyttänyt bonuksia, talletin luottokortillani yhteensä 290€.
Hyvä Gabt89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tilini on täysin vahvistettu, ja nosto on edelleen kesken. Neuvojasi noudattaen pidän sinut ajan tasalla myöhemmin
Hei! Olen vastaanottanut rahani, voit lopettaa valituksen, kiitos!
Hyvä Gabt89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
