Pelaajan tili estettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei.
Minulla on ongelma w88-kasinon kanssa. He keskeyttivät tilini yli 20 000 realilla ja väittivät, että olen rikkonut syndikaattivedonlyöntiä koskevaa ehtoa. Tämä syytös on valhe, koska olen aina analysoinut ja vedonnut yksin. Ottaessaan heihin yhteyttä chatin kautta, he ilmoittivat minulle, että tämä on päätös ja että he eivät näytä minulle todisteita. Onko oikein toimia näin? Jäädyttääkö tili vain mielivaltaisesti ilman todisteita? Sanoin heille, että jos he todistavat sen, en valittaisi ja hyväksyisi tilin jäädyttämisen (koska tiedän, ettei heillä ole todisteita). Annoin esimerkkinä poliisin, joka pidätti ketään ilman todisteita, jos olisi reilua toimia näin. Ajattele sitä. He vain sanoivat, että hyväksyn ehdot avattaessani tilini.
Pyydän, jos voit auttaa minua tässä, olen erittäin kiitollinen, koska w88:n tekemä on valtava epäoikeudenmukaisuus.
Hei marceloderiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani W88.com Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He eivät koskaan kysy minulta vahvistuksia. En koskaan käytä minkäänlaisia bonuksia, vain oikeaa rahaa. Tein noin 6 kotiutusta, koska ne rajoittavat maksimipanokseni arvoa, joten minun oli pakko ottaa saldoni. Puhun kasinon kanssa monta kertaa chatin tai latinalaisen whatsapp-numeron kautta. Puhuin viimeksi päivä 11-05, ja haluan nähdä, mikä on syytös, mutta se ei todistanut mitään, sanoi vain rikotut ehdot, syndikaattivedonlyönti.
Kiitos marceloderiz kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei marceloderiz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääksesi, että W88.com Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen ratkaisemaan valituksia kanssamme ja on hiljattain alkanut jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta teen parhaani yrittää auttaa sinua. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua W88.com Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä W88.com-kasino,
Voitko antaa tietoja ja todisteita siitä, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi kasinosääntöjäsi?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne sähköpostiini michal.k@casino.guru
Rakas marceloderiz,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. W88.com Casinolla oli aiemmin Cagayan Economic Zone Authorityn (CEZA) myöntämä lisenssi, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko W88.com Casino edelleen lisensoitu. Jos tunnet haluavasi viedä tätä valitusta eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Cagayanin talousvyöhykkeen viranomaiseen (CEZA) täällä Sähköposti: info@ceza.gov.ph ; Puhelin: +63282916704, mutta kokemuksesta tiedämme, että niistä ei ollut paljon apua pelaajien valitusten ratkaisemisessa. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
