Ukrainalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
25. syyskuuta 2022 täydensin Vulcan777:ää 600:lla. Sain bonuksia tietyllä panoksella. Suoritin kierrätyksen kasinon kaikkien sääntöjen mukaisesti ja laitoin 31 000 UAH 26. nostolla. Minulle kerrottiin, että minun on odotettava, mutta ei sanaakaan henkilöllisyyden tarkistamisen tarpeesta ja korttia ei ilmoitettu, odotin viisi päivää, mikä ei ole kovin kätevää, mutta nämä ovat säännöt. Viidentenä päivänä saapuu kirje, tarkista, läpäin tarkistuksen täysin kuten pyydettiin ja 5 päivän kuluttua uudelleen tarkastettuna kirje sanoo, että olette kaikki menneet hyvin, mutta noston määräajat peruuntuvat ja odota taas viisi. päivää. Viidennen päivän lopussa onnittelut vielä kerran, palasit taloustarkastukseen ja taas, odota vain, ei ole mitään annettavaa, mutta harkintalle ei ole määräaikaa, eli voit odottaa vuoden tai enemmän, olen odottanut tällä hetkellä kolme päivää kunnes tuen hiljaisuus ei osaa sanoa mitään ymmärrettävää, odota ja kaikki. En tiedä miten tehdä mitä. Jos ei tätä johtopäätöstä, niin kasino ei pelaa huonosti, mutta se ei ole sen arvoista. Miksi pelaaminen on hukkaan heitettyä, jos et voi nostaa rahojasi???
Hyvä ulmanmisha0404,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tämä on ensimmäinen nosto ja ensimmäinen täydennys. Puhut 14 päivästä, mutta se on kulunut jo kahdesti 14:een. Ja ennen kaikkea se raivostuttaa, että ei ole tarkkoja päivämääriä, odotan enkä ymmärrä kuinka kauan odottaa
Täydensin kortin kortilta varmistaakseni, että tämä kaikki oli kuukausi sitten
Kerro myös kuinka tämä valitus auttaa minua ja kuinka nopeasti vastaukset kasinolta tulevat?
Paljon kiitoksia, ulmanmisha0404, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Joten pitäisikö minun lähettää hänelle sähköpostia vai jatkaa täällä.
Hyvä ulmanmisha0404,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vulkan777 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan777 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kiitos avusta. Kerro minulle, kuinka kauan kasino vastaa? Oikeasti 7 päivää? (((
Hyvä ulmanmisha0404,
Kasinolla on 7+7 päivää aikaa vastata valituksiin. Valitettavasti emme ole yhteydessä kasinoon tässä tapauksessa.
Mutta voimme yrittää ratkaista tämän ongelman yhdessä. Onko sinulla uutisia nostopyyntöösi liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ei. He kirjoittavat, että tarkastukset ja määräajat ovat tuntemattomia (((!!)
Hyvä ulmanmisha0404,
Kiitos vastauksesta. Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle. Voin vain suositella, että jatkat kirjoittamista tukeen ja kysyt toistuvasti nostopyynnöstäsi. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
No, kerro minulle henkilökohtaisen mielipiteesi tai kokemuksesi perusteella, kuinka nopeasti tai usein kasino ottaa yhteyttä ja antaa vastauksen
Hyvä ulmanmisha0404,
Pelkään, että Vulkan777 Casino ei aio vastata sivustollamme oleviin valituksiin.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä ulmanmisha0404,
Yritä ottaa heihin yhteyttä heidän sivustonsa live-chatin kautta. Kerro minulle, jos sinulla on uutisia.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä ulmanmisha0404,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi tutkitaan? Yrititkö tehdä valituksen osoitteeseen complaints@vulkan777.com , kuten he ovat neuvoneet?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä ulmanmisha0404,
Anna kasinon vastata kohtuullisessa ajassa. Kerro minulle, jos saat heiltä vastauksen.
Odotan innolla viestiäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä ulmanmisha0404,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan