KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajan yritys itse sulkea itsensä on jätetty huomiotta.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajan yritys itse sulkea itsensä on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 9.2.2021 | Ratkaistu : 15.2.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kirjoitin tukeen sähköpostitse 16. tammikuuta 2021, kun olin pelannut suuremman summan, pyytämällä itselukitusta. Sain vahvistuksen vastaanottamisesta, minkä jälkeen en ole kuullut mitään muuta.

Helmikuun 6. päivänä 2021 menetin uudelleen ja menetin yli 2500 euroa, koska pyyntöni estääkseni siihen mennessä ei ollut täytetty.

Onko mahdollista palauttaa nämä rahat ja panna lukitus täytäntöön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Benjamin,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsepoikkeamispyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi jäädyttää, ja syyn?

Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämänhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


„HENKILÖSTÖRAJAT JA ITSEN POISTAMINEN

Auttaaksemme sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa meillä on rajoituksia tilin toiminnalle, jonka voit asettaa ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com .

Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "


Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,

Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen lukituspyynnöstä sähköpostiosoitteeseesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Benjamin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Benjamin,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Benjamin

Olen pahoillani tilanteestasi.


Ehtojen mukaan on olemassa menettely, kun haluat sulkea tilisi:

"13.1. Voit lopettaa (lukita) tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä live-tukeen.

13.2. Kunnes olet saanut meiltä vahvistuksen siitä, että olemme sulkeneet tilisi, olet vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta "


Kerro ystävällisesti, jos otit yhteyttä live-tukeen tässä kiireellisessä asiassa?

Miksi et asettanut uhkapelirajoja / itsensä poissulkemista profiilissasi yksin?


Sähköpostisi sisällä viestisi aiheen tukeminen ei edusta tililohkon kiireellisyyttä tai selkeää pyyntöä. (Sähköpostiviestejä on satoja tuhansia, ja on melkein mahdotonta määritellä, kumpi on tilin sulkemispyyntö, ellei aihetta ole mainittu.


Yhteenvetona voidaan todeta, että olen hyvittänyt tilillesi 2500 euroa merkkinä suvaitsevaisuudesta kauhean sairautesi kanssa.

Täytä KYC saadaksesi rahat.


Terveiset


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Vulkan Vegas Team avusta.

Hyvä Benjamin,

Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista