Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Kirjoitin tukeen sähköpostitse 16. tammikuuta 2021, kun olin pelannut suuremman summan, pyytämällä itselukitusta. Sain vahvistuksen vastaanottamisesta, minkä jälkeen en ole kuullut mitään muuta.
Helmikuun 6. päivänä 2021 menetin uudelleen ja menetin yli 2500 euroa, koska pyyntöni estääkseni siihen mennessä ei ollut täytetty.
Onko mahdollista palauttaa nämä rahat ja panna lukitus täytäntöön?
Hyvä Benjamin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsepoikkeamispyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi jäädyttää, ja syyn?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämänhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„HENKILÖSTÖRAJAT JA ITSEN POISTAMINEN
Auttaaksemme sinua vastuullisessa uhkapelaamisessa meillä on rajoituksia tilin toiminnalle, jonka voit asettaa ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com .
Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com . Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksen lukituspyynnöstä sähköpostiosoitteeseesi.
Paljon kiitoksia, Benjamin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Benjamin,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Benjamin
Olen pahoillani tilanteestasi.
Ehtojen mukaan on olemassa menettely, kun haluat sulkea tilisi:
"13.1. Voit lopettaa (lukita) tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä live-tukeen.
13.2. Kunnes olet saanut meiltä vahvistuksen siitä, että olemme sulkeneet tilisi, olet vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta "
Kerro ystävällisesti, jos otit yhteyttä live-tukeen tässä kiireellisessä asiassa?
Miksi et asettanut uhkapelirajoja / itsensä poissulkemista profiilissasi yksin?
Sähköpostisi sisällä viestisi aiheen tukeminen ei edusta tililohkon kiireellisyyttä tai selkeää pyyntöä. (Sähköpostiviestejä on satoja tuhansia, ja on melkein mahdotonta määritellä, kumpi on tilin sulkemispyyntö, ellei aihetta ole mainittu.
Yhteenvetona voidaan todeta, että olen hyvittänyt tilillesi 2500 euroa merkkinä suvaitsevaisuudesta kauhean sairautesi kanssa.
Täytä KYC saadaksesi rahat.
Terveiset
Kiitos Vulkan Vegas Team avusta.
Hyvä Benjamin,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter