Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta, koska hän pystyi avaamaan uuden tilin. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, poistin tilini peliriippuvuuden vuoksi ja avasin uuden. Tämän ei pitäisi itse asiassa olla mahdollista, ja nyt halusin tietää, saanko talletukseni takaisin
Hei Geks
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Stavka Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkua? Oliko se onnistunut ja sulkiko kasino tilisi? Mainitsitko peliriippuvuutesi, kun pyysit poissulkemista? Käytitkö samoja rekisteröintitietoja kuin aiemmin?
Ole hyvä ja välitä meille ensimmäinen pyyntösi kasinolle ja heidän vastauksensa, jos he niin tekivät. Myös mahdolliset ylimääräiset kuvakaappaukset tai asiakirjat, jotka sinulla on tapauksesta, osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Itsetoimikunta johtui peliriippuvuudesta ja haki viime vuoden marraskuussa. Uusi tili avattiin samoilla tiedoilla paitsi uutta kotiosoitettani, mutta henkilöllisyystodistukset syötettiin, mikä osoitti, että kyseessä on yksi ja sama henkilö
Hei Geks
Voisitko lähettää sähköpostin, jossa pyysit itsesulkemista, osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Se auttaisi meitä edelleen valituksen ratkaisemisessa.
Hei Geks
Onko sinulla sattumalta kopiota keskustelusta? Eikö kasino lähettänyt sinulle jonkinlaisen vahvistuksen? Pystytkö kirjautumaan vanhaan tiliisi?
Ei, mutta kysyin live-chatissa, miksi en voi enää kirjautua tälle tilille ja he vahvistivat minulle, että se oli estetty peliriippuvuuden vuoksi
Hyvä Geks,
Jos he estivät tilisi, he tekivät kaiken oikein turvallisen pelaamisen suhteen. Palauttivatko he talletuksesi? Huomaa, että voi käydä niin, että kasino ei heti huomannut, että olet rekisteröinyt toista tiliä. He voivat vain sulkea tilisi välittömästi ja palauttaa talletuksesi.