Venäläinen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja aloittanut 50 000:n kotiutuksen, joka hyväksyttiin viidessä erässä. Saatuaan yhden maksun kasino pyysi toistuvia varmistusvaiheita, joita hän yritti epäonnistua kuukauden ajan. Hän uskoi, että kasino esti jäljellä olevien varojen pidättämistä. Emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.
13. heinäkuuta 2024 täytin tämän kasinon bonuksen kierrätysvaatimukset. Pyysin asiakastuesta tietoa, kuinka paljon voin nostaa bonuksesta, ja he ilmoittivat, että kaikki rahat oli muutettu oikeiksi varoiksi, joita voin nostaa. Aloitin 50 000 euron noston, joka jaettiin viiteen 10 000 maksuun ja hyväksyttiin. Kasinon sääntöjen mukaan tämän summan nostoaika ei saisi ylittää 3 päivää. 10 päivän kuluttua lähetin sähköpostitse päivityksen viivästymisestä ja käskettiin tarkistaa, onko kortti minun. Vahvistin, ja 3 päivää myöhemmin 10 000 suuruinen maksu siirrettiin kortilleni, joten neljä maksua jäi odottamaan.
Myöhemmin he pyysivät tilin vahvistusta passikuvien, kuvien korteistani ja kuvista, joissa minulla on sekä kortit että passini. Olen nyt koko kuukauden ajan lähettänyt heille kuvia päivittäin heidän ohjeidensa mukaan (vaakasuunnassa eikä epäselvästi), mutta yksikään yritys, yhteensä yli kolmekymmentä eri kuvaa, ei ole läpäissyt vahvistusta. Asiakastuki toteaa, että he eivät voi vaikuttaa prosessiin, koska sen hoitaa eri osasto, johon minulla ei ole suoraa yhteyttä. Saan vain viestejä, joiden mukaan vahvistus epäonnistui, ja minun on toimitettava erilaisia kuvia. Olen tallentanut kaikki sähköpostit ja kuvakaappaukset viestinnästäni tuen kanssa.
Tällä hetkellä tililläni on käytettävissä 32 000 ruplaa, joita ei voi voittaa, mutta joita voidaan käyttää pelaamiseen, jota vältän yrittäessäni läpäistä varmennusta. Vaikuttaa siltä, että he tahallaan estävät varmennusprosessin pidättääkseen varat. Kaikki valokuvat toimitetaan heidän sääntöjensä mukaisesti, mutta ne kieltäytyvät peruutuksesta todennuksen epäonnistumisen vuoksi, jonka syy on minulle epäselvä. Jos voit auttaa ratkaisemaan tämän ongelman, toivoni lepää vain sinussa.
Hyvä gudvin1980mag,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
