Portugalin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Valitettavasti se on viivästynyt tilin jatkuvan vahvistamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yritän tehdä nostoja kahdeksi tai kolmeksi päiväksi ja sanoo odottavani, että olen jo lähettänyt kaikki pyytämäsi asiakirjat.
Etkö autta petosta ???
Rakas Ivone,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vetäytymisongelmastasi. Ymmärtäkää, että KYC-tilin todentaminen on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Myöhemmin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen nosto tai nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen. Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen vai onko meidän tarpeen puuttua asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela