Saksalainen pelaaja lähetti kotiutuksensa pankkitilille, joka on suljettu. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut ja suljettiin.
Kuten edellisen voiton tapauksessa, olen järjestänyt maksun tililleni. Sitä ei kuitenkaan maksettu reaaliaikaisella siirrolla, koska se oli ensimmäinen kerta. Tämän seurauksena tilini sulkeminen on päällekkäistä siirron kanssa. Suoritin itse testimaksun tililleni, joka palautettiin seuraavana työpäivänä. Olen 21.8.2021 lähtien kysynyt joka päivä chatissa ja minua lykätään hitaasti. Pidin pelaajan pelitilillä olevista rahoista ja maksoin ne uudelle tililleni.
Hyvä Nico,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että maksusi lähetettiin pankkitilille, joka on aiemmin suljettu? Jos pankkitiliä ei enää ole, olen varma, että varat palautetaan kauppiaalle/kasinolle. Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi ja kasinoon?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, pankkitili suljettiin kaksi päivää maksun jälkeen, mutta ENNEN maksun vastaanottamista! Pankki sanoo, että rahat palautettiin välittömästi, kasino sanoo, että minun pitäisi odottaa. Kolme viikkoa on rommia, en voi enkä halua enää odottaa.
Paljon kiitoksia, Nico, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nico,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Vulkan Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Vulkan Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Se on hullua, kysyin chatissa melkein joka päivä, eikä minulle kerrottu mitään muuta kuin että minun pitäisi odottaa. Haluan rahani, olen odottanut 499 euroa kuukauden ajan
Hei Nico,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Lisäksi näyttää siltä, että kasino on nyt suljettu. Pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Nyt emme kuitenkaan voi käytännössä mitään. Suosittelen, että käytät hetken ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter