KotiValituksetVulkan.bet Casino - Pelaajatili on lukittu monitilin vuoksi.

Vulkan.bet Casino - Pelaajatili on lukittu monitilin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 9 400 zł

Vulkan.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 7.2.2024 | Ratkaistu : 1.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Puolalaisen pelaajan tili nettikasino sulki väitetyn säännön 5.5.4 rikkomuksen vuoksi, mikä merkitsi, että hänellä oli useita tilejä. Hän kiisti tämän väittäen, että toinen tili kuului hänen kälylleen, ja molemmat tilit olivat läpäisseet KYC-vahvistuksen. Pelaajan tavoitteena oli saada takaisin juuttuneet voittonsa. Myöhemmin pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli yllättäen vapautettu ja hän oli voinut hakea kotiutusta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja kasino sulki myöhemmin pelaajan tilin uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Halusin tehdä virallisen valituksen tätä kasinoa vastaan, koska uskon, että minua kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti ja saldoni takavarikoitiin epäoikeudenmukaisesti.


Kasino esti tilini eilen vedoten alun perin käyttöehtojen lausekkeeseen 12.5 syynä - Yritys pidättää oikeuden poistaa tilisi (mukaan lukien käyttäjätunnus ja salasana) välittömästi ja ilman erillistä ilmoitusta, kun: 12.5.1 jostain syystä päätämme lopettaa tarjoamisen palvelua sinulle tai ei ollenkaan.

Tässä sähköpostissa kerrottiin myös, että voin maksaa jäljellä olevan saldon.


Joten otin yhteyttä chatiin ja konsultti vahvisti, että voin nostaa varat ja sitten tilini estetään. Sain myös tiedon, että yksittäiselle nostolle ei ole rajaa, joten peruutin aiemmin tilatun 1 000 zlotyn osittaisen noston ja tilasin uudelleen koko saldon noin 9 400 zlotya (en muista tarkkaa loppua, koska se oli muutama zloty ja grossy yli antamani summan). Noin 2 tuntia myöhemmin sain kuitenkin kasinolta toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tili on estetty säännön 5.5.4 rikkomisen vuoksi. - useiden tilien luominen.


Kirjoitin heti chatissa kasinolle selittääkseni tilanteen, koska olin varma, etten ollut luonut useampaa kuin yhtä tiliä ja minulle ilmoitettiin, että varoja ei nosteta ja kirjautumistiedot vastaavat toista tiliä, mutta he eivät haluat antaa minulle lisätietoja.


Pitkän keskustelun jälkeen, kun minulla ei ollut aikomustakaan luovuttaa ja pyysin tietoja väitetystä toisesta tilistä, sain tietoa (väitetyn toisen tilin sähköpostiosoite) ja mikä oli yllätys, kun kävi ilmi, että tili kuului kälylleni, aivan eri yksityiskohdilla. , sekä se, että asumme eri kotitalouksissa emmekä ole millään tavalla rikkoneet yksi tili per kotitalous -sääntöä.


Lisään, että molemmat tilit ovat läpäisseet KYC-vahvistuksen, ovat olleet aktiivisia jonkin aikaa, eikä tällaista ongelmaa ole koskaan ennen esiintynyt.


Yritin selittää tämän ystävällisesti kasinon asiakaspalvelun kanssa live chatin kautta ja todistaa, että annettu syy on väärä ja tililläni olevat varat pitäisi maksaa minulle. En odota, että tili on kokonaan vapautettu, koska kuten sanoin, sain sähköpostin, jossa kerrottiin eri syystä ja ymmärrän, että kasinolla on oikeus lopettaa palveluiden tarjoaminen minulle, mutta pidän suurena epäoikeudenmukaisuutena, että he muuttivat kerronta ja syy, yritän pitää voittamani rahat ja väitetyt useat tilit kuuluvat jopa kahdelle erilliselle henkilölle, jotka asuvat täysin eri osoitteessa, ja kuten jo mainitsin, molemmille tileille on tehty KYC-tarkistus, mikä vahvistaa sekä meidän henkilötiedot ja osoitetiedot.


Toivon, että voit auttaa minua tässä tilanteessa.


Lopuksi lisään vain, että en ole varma, onko alla olevassa taulukossa annettu "käyttäjänimi" oikea, koska olen aina käyttänyt sähköpostiosoitettani kirjautuessani kasinolle.


Kunnioittaen,

Kamil Z*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zbyniuballer1988,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Jaatko sinä ja kälysi jotain seuraavista: henkilötiedot, kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilinumero, IP-osoite tai laite?
  • Oletko saanut voittoja tältä kasinolta ja onko tilisi täysin vahvistettu?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Ensinnäkin halusin kiittää teitä nopeasta toiminnasta.


Vastataksesi kysymyksiisi:


1) Ei, emme jaa mitään näistä tiedoista, meillä on erilaisia henkilötietoja, asumme eri osoitteissa, käytämme eri sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita, meillä molemmilla on erillinen pankkitili, emmekä jaa laitteita, joten en en usko, että voisimme käyttää myös samaa IP-osoitetta, koska en ole koskaan kirjautunut tililleni käydessäni hänen luonaan ja päinvastoin.


2) Tilini vahvistettiin täysin, toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat. Tein myös pari talletusta aiemmin ja pystyin kotiuttamaan voittoni ilman ongelmia. Olen lähettänyt sähköpostin, jonka sain onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen, annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, Zbyniuballer1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Zbyniuballer1988,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vulkan.bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Vulkan.bet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan kiistanalaiset voitot on takavarikoitu ja tili on estetty/suljettu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittojen nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Halusin antaa sinulle nopean päivityksen, koska en näe, että kukaan kasinolta ei ole vielä vastannut.


Tänä aamuna olen yrittänyt kirjautua sisään tililleni kasinosivustolla ja yllätyksekseni pääsin sisään. En ole saanut heiltä mitään ilmoitusta tilin eston poistamisesta tai muusta, joten oli vain puhdasta onnea päätin tarkistaa.


Rahat olivat vielä tililläni, joten olen hakenut kotiutusta.


Pidän sinut ajan tasalla ja ilmoitan, jos nosto onnistui tai jos kuten viime kerralla nostohakemuksen jälkeen, saan kasinolta sähköpostia tilikiellosta ja muusta muuttuneesta syystä, joka ei salli rahojen kotiuttamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, Zbyniuballer1988. Kiitos paljon päivityksestä.

Jätän ajastimen juoksemaan tällä tavalla kasinolle. Voit vapaasti toimittaa päivityksen, kun edistystä tai uutisia on tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos toiminnasta, sillä vaikutti toimivan. Tiedän, että kasino ei vastannut valitukseen (en edelleenkään ymmärrä miksi), mutta tilini on vapautettu, jotta voin nostaa rahaa.


Kun hain nostoa tänä aamuna, tili estettiin uudelleen, joten puhuin heidän kanssaan heidän live-chatissaan ja syy, jonka he ilmoittivat, oli alkuperäinen "12.5 - Yritys pidättää oikeuden poistaa tilisi (mukaan lukien käyttäjätunnus ja salasana) välittömästi ja ilman erillistä ilmoitusta, kun: 12.5.1 jostain syystä päätämme lopettaa palvelun tarjoamisen sinulle tai emme ollenkaan." joka toisin kuin aiemmin väärin sovellettu syy "5.5.4. - useiden tilien luominen", antoi minulle mahdollisuuden kotiuttaa voittoni.


Voin vahvistaa, että olen jo saanut pankiltani ilmoituksen, että nosto kasinolta on vastaanotettu ja lisätty pankkitilini saldoon.


Kiitos vielä kerran, sillä uskon, että valitukseni ja osallistumisesi auttoivat minua saamaan rahani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Zbyniuballer1988 ja CasinoGuru -tiimi!


Vaikka tili oli alun perin tarkoitus estää sääntöjen kohtien 12.5 ja 12.5.1 mukaisesti, tapahtui myöhemmin tietojen tulkintavirhe, joka johti nykyiseen tilanteeseen. Tiedustelunne jälkeen suoritettiin tutkimus, jonka jälkeen tehtiin oikaisuja. Toistaiseksi varat on siirretty määritetylle maksutilille ja tili on estetty.


Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivotamme kaikkea hyvää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Mitä mahtavia uutisia, Zbyniuballer1988!

Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti (kaikki velvoitteet täytetty), merkitsen nyt valituksenne järjestelmässämme "ratkaistuksi". Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Kiitos myös sinulle, Vulkan.bet Casino -tiimi, yhteistyöstäsi, lisäselvityksestä ja halukkuudestasi tarkastella asiaa vielä kerran yksityiskohtaisesti ja harkita uudelleen alkuperäistä päätöstäsi. Arvostamme sitä suuresti.


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista