Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen pyyntönsä oli jäänyt huomiotta. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut annetussa ajassa. Viisi kuukautta myöhemmin avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Pelaajalle on maksettu riittävä korvaus. Lopetimme valituksen "Ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti, että hän piti ongelmaa ratkaistuna.
Kasino kieltäytyy kieltämästä minua peliriippuvuuden vuoksi. Äärimmäisen epäammattimaista. Jos tämä ei muutu, otan yhteyttä Saksan rahapeliviranomaisiin, jotta heidän kasinonsa estetään saksalaisten pelaajien ulottuvilta.
Hyvä CasinoDino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Kaikki vastuullisen pelaamisen työkalumme ovat käytettävissä Oma tili -sivun Vastuullinen pelaaminen -sivulla. Tämä on käytettävissä napsauttamalla valikkopainiketta näytön vasemmassa yläkulmassa kirjautumisen jälkeen. Vaihtoehtoisesti voit myös ilmoittaa tukitiimillemme rajan asettamisesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@vulkanbet.com "
Voisitko selventää, minkä tavan tilin itsesulkemiseen valitsit?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Pelkään, että kyseessä on väärinkäsitys...
tämä ei ole vulkaaninen vedonlyönti kasino tarkoitan... onko nimi 2x???
Kiitos vastauksestasi, CasinoDino. Voisitko lähettää tänne linkin oikeaan kasinoon?
Kiitos, olen vaihtanut kasinoa, toivottavasti se on oikea tällä kertaa.
Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
" Ota meihin yhteyttä asettaaksesi rajoitukset uhkapelillesi
Ota meihin yhteyttä, jos et voi pysähtyä itse ja/tai jos olet huomannut uhkapelaamisen tai ongelmapelaamisen oireita. Voit pyytää meitä toimimaan seuraavasti:
Tilin sulkeminen rahapelien ulkopuolelle tietyksi ajanjaksoksi
asettaa rajan varoille, joita voit käyttää verkkosivustolla;
Tilin sulkeminen pysyvästi.
Jos olet estänyt tai rajoittanut verkkosivustotilisi, ota yhteyttä muihin rahapelien tarjoajiin asettaaksesi samanlaisia rajoituksia uhkapelitoiminnallesi."
Voisitko lähettää minulle tilin sulkemispyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Aivan, tämä on kasino.
lähetin sähköpostia.
Sain myös selville live-chatin kautta, että he eivät halua estää minua.
Odotan, että kasino kieltää minut välittömästi, ja mielestäni olisi reilua, jos saisin talletukseni takaisin myöhemmin. On äärimmäisen vastuutonta, että kasino ei peru rahapeliriippuvuuden vuoksi, ja se on jopa laitonta Saksassa.
Kiitos avusta
Kiitos sähköpostista, CasinoDino. Voisitko selventää, teitkö talletuksia tämän pyynnön jälkeen? Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vieläkään estetty?
Tiliä ei ole vieläkään estetty!!! Kyllä, tein talletuksia jälkikäteen, 2x 50€…
Vielä viimeinen asia ennen kuin siirrymme eteenpäin - voisitko lähettää minulle (tai lähettää tänne) tämän pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten kassahistorian tai talletuskuitit? Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia CasinoDinolle kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä CasinoDino,
Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua Vulkan.bet Casino tiimin liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos, toivon myös oikea-aikaista ratkaisua ja tilini sulkemista.
Voisitko muuttaa tapahtumieni kuvakaappauksen yksityiseksi? Älä usko, että tämän pitäisi olla julkisesti esillä. Kiitos
Ole hyvä ja tee kuvakaappauksestani yksityinen!
Hyvä CasinoDino,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Merkitsin kuvakaappauksen sisältävän kommenttisi "yksityiseksi".
Valitettavasti emme ole saaneet vastausta kasinotiimiltä. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää Vulkan.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Sen jälkeen kun kasino kieltäytyy osallistumasta keskusteluun tai palauttamasta 100 euroa, meidän on varmaan lopetettava tapaus.
Toivon kuitenkin kovasti, että Casino Guru asettaa palvelun punaiseksi tätä varten.
Olen kuullut tästä kasinosta vain huonoja asioita. Minulla oli aiemmin samanlainen tapaus, heti kun luokitus alennettiin, kasino päätti palauttaa rahani, jos merkitsin tapauksen ratkaistuksi...
näyttää toimivan joskus vain paineella.
terveisin ja kiitos avusta!!!
Tarkoitan, mikä kasino kieltäytyy kieltämästä pelaajia peliriippuvuuden vuoksi? Se on vastuuttomin asia, jonka olen koskaan kuullut...
PS: Voin silti kirjautua sisään ja silti tallettaa. Jos annat minulle postisi, voin mielelläni lähettää sinulle todisteen Andrejista
Hyvä CasinoDino,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Suosittelen lukemaan artikkelimme ongelmapelaamisesta . Uskon, että osa tiedoista voi olla sinulle arvokasta.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Curacao Antillephone).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hei kaikki,
Tarkistimme tallenteet.
Todellakin, pelaaja ilmoitti meille ongelmasta 2022-03-01 20:48:35 sähköpostitse.
Pelaaja ei saanut kasinolta vahvistusta rajoitusten soveltamisesta, teki useita talletuksia 10 tunnin kuluttua sähköpostin lähettämisestä tukeen.
Sähköpostipyyntöön on yksinkertaisesti mahdotonta reagoida niin nopeasti, varsinkin kun sähköpostin Aiheessa ei ole "Pelaapeliriippuvuus" tms.
100 euron summa hyvitettiin pelaajan tilille. Uhkapeli-/talletusraja otettiin käyttöön.
Pelaaja voi nostaa rahat vahvistuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan.bet Casinon tiimi, päivityksestä. Lisäksi, voitko täsmentää CasinoDinon pelitilille sovelletun rajan tyypin?
Hyvä CasinoDino,
Voisitko ystävällisesti kommentoida? Kerro meille, voimmeko harkita ongelman ratkeamista tai voimmeko olla avuksi.
Hei,
Kiitos vastauksesta.
miten voin nostaa rahat? Tällä hetkellä tilini on estetty talletuksia tai nostoja varten. Heti kun rahat saapuvat pankkitililleni, näen tämän tapauksen päättyneen. Kiitos paljon!
Kiitos, CasinoDino, vastauksesta.
Hyvä Vulkan.bet Casino -tiimi,
Voisitteko neuvoa parasta reittiä CasinoDinolle prosessin nopeuttamiseksi? Kiitos jo etukäteen.
CasinoDino, sillä välin suosittelen, että kirjoitat sähköpostin, jossa selität kyselysi, kasinon asiakastukeen (support@vulkan.bet ) pelitiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta. Sinua pyydetään todennäköisesti toimittamaan asiakirjoja henkilöllisyytesi ja maksutietosi vahvistamiseksi, ennen kuin nostuksesi käsitellään.
Hyvä CasinoDino
Lataa asiakirjasi profiilin Vahvistus-osioon ja tee nostopyyntö.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin
Hei,
Olen ladannut asiakirjat puolestasi.
Paljon terveisiä
Ranskan kieli
Tein juuri kyselyn. Vg F***
Hei CasinoDino
Tietojemme mukaan nosto onnistui. Ja nyt tilisi on estetty pysyvästi.
Parhain terveisin
Kyllä, rahat on jo hyvitetty tililleni.
Kiitos!!!
Prosessi voidaan merkitä ratkaistuksi minun puoleltani. Kiitos kasinogurulle!
Kiitos, Vulkan.bet Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Ja kiitos CasinoDino, että käytit Casino Guru -ratkaisukeskusta. Olemme iloisia, että tilanne ratkesi sinua tyydyttävällä tavalla.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Toivottavasti et koskaan törmää vastaavaan ongelmaan tulevaisuudessa, mutta jos törmäät, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
