KotiValituksetVulkan.bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitettyjen useiden tilien vuoksi.
Vulkan.bet Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitettyjen useiden tilien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
12 000 kr
Vulkan.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ja kasino kielsi voitot, koska he väittivät, että hänellä oli useita tilejä ja hän oli käyttänyt korttiaan eri tilien tapahtumiin. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja esitti todisteita siitä, että tällaisia liiketoimia ei tapahtunut. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka myönsi virheen ja avasi pelaajan tilin. Kasino pyysi kuitenkin lisävahvistusasiakirjoja, jotka pelaaja väitti lähettäneensä useita kertoja. Huolimatta joukkueen toistuvista yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa, ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut. Valitus hylättiin lopulta pelaajan toimimattomuuden vuoksi.
Hei, yritin kotiuttaa voittoni, mutta kasino on sulkenut tilini ja väittää, että olen rikkonut heidän sääntöjään. He kieltäytyivät maksamasta maksua väittäen, että minulla on useita tilejä ja että korttini rahaa käytettiin toisen tilin rahoittamiseen. Olen toimittanut heille tiliotteita ja korttejani, jotka osoittavat, että tällaisia syytettyjä maksuja ei ole olemassa. Käytin virtuaalista korttia, josta olin tehnyt vain yhden talletuksen kasinolle.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hei ei ole mahdollista joku olet asettanut ostoskorini IM on vain yksi peyments Kyllä minun tilini vahvistuksen perusteella IM ajattelen, että viinintekijä bonuksella ja on ensimmäinen kerta IM haluaa teake aut rahaa IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, norbertnorbert1990, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvää iltapäivää CasinoGuru-tiimi ja norbertnorbert1990,
Olemme tutkineet tilanteen ja todenneet, että tili on estetty virheen vuoksi. Tilisi esto on kumottu, ja voit jatkaa pelaamista. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Hyvää päivän jatkoa!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Vaikka myönnänkin, että käyttökokemuksesi tässä tapauksessa ei ehkä ole ollut ihanteellinen, mutta ymmärrän, että parhaatkaan järjestelmät eivät välttämättä ole virheettömiä ja että satunnaisia virheitä voi tapahtua jopa parhaille meistä ihmisinä, olen iloinen, että tilanne voi olla kuntoili. Tilisi esto on poistettu, ja sinun pitäisi pystyä käyttämään kaikkia sen ominaisuuksia. Pidän peukut pystyssä, että kaikki toimisi niin kuin pitää.
Uskon, että tilanne on ratkaistu, mutta ilmoita minulle, jos tarvitset edelleen lisäapua.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Hei, kiitos avustasi, kasino ei vieläkään halua nostaa voittoja, he suorittavat tarkistuksia, olen jo lähettänyt heille kuvia ja asiakirjoja pikaviestien lähettämisessä ja näytän sinulle mitä minulle ja mitä pikaviestillä lähettää
Naiset ja herrat,
Vulkan.betin hallinnon pyynnöstä meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi. Mahdollisuus nostaa varoja pelaajatililtäsi keskeytetään, kunnes tämä toimenpide on suoritettu.
Vahvista henkilöllisyytesi siirtymällä profiilisi Vahvistus-osioon ja lataamalla alla luetellut asiakirjat.
Tämä menettely on tarpeen vain tilinhaltijan henkilöllisyyden tarkistamiseksi.
Toimita seuraavat asiakirjat:
1) Kuva, jossa näkyy henkilöllisyytesi vahvistava asiakirja, kasvosi ja edellä mainittu kortti 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (sivu numerolla kortit). Asiakirja ja kortti eivät saa olla päällekkäin tai peittää niissä näkyviä tietoja. Kuten luettelon edellisissä kohdissa, voit peittää osan kortin numerosta.
2) Kortinhaltijan henkilöllisyyden vahvistavasta pankkiasiakirjasta tulee toimittaa laadukas valokuva. Tässä asiakirjassa on oltava kortin numero 535456******7752 (voidaan peittää siten, että kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa näkyvät), kortinhaltijan etu- ja sukunimi sekä yhteystiedot ja kortin leima. kortin myöntänyt pankki. Tämä voi olla mikä tahansa virallinen asiakirja, joka sisältää kaikki edellä mainitut tiedot, esimerkiksi kirje, tiliote tai sopimus.
Muista, että kortissa ja asiakirjassa olevien tietojen on oltava luettavissa. Asiakirjan ja kortin kaikkien neljän kulman on oltava kokonaan kehyksen sisällä.
Lähetä vain yllä luetellut asiakirjat vulkan.bet-tilisi kautta.
Tietojen käsittely kestää keskimäärin kaksi arkipäivää asiakirjojen toimituksesta. Heti kun vahvistus on suoritettu, saat meiltä sähköposti-ilmoituksen tilillesi määritettyyn osoitteeseen.
Ystävällisin terveisin, Joseph
Vulkan.bet asiakaspalvelutiimi
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Ymmärrän, että KYC ja AML-prosessi voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin olla kanssasi myötätuntoinen, koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely, johon kasinoilla on oikeus. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti, ja voin vain neuvoa sinua tekemään yhteistyötä kasinotiimin kanssa.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oletko toimittanut kasinotiimille kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien selfien, jossa pidät täysin näkyvää henkilöllisyystodistustasi kasvosi vieressä?
Dear norbertnorbert1990,
Have you provided the casino team with all the requested documents, including a selfie of you holding your fully visible ID next to your face?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
