Hyvä KasparsD
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Minun on korostettava, että suurin osa nettikasinoista kieltää kahta (tai useampaa) pelaajaa pelaamasta yhdestä IP-osoitteesta ja saman laitteen käyttöä pidetään vielä huonompana. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
29.6. Kaikki käyttäjien toiminnot tarkistetaan epäilyttävän toiminnan puuttumisen varalta. Epäilyttävä toiminta sisältää, mutta ei rajoittuen:
...
Käyttäjän laitetunnuksen (puhelin, tietokone, tabletti) yhdistäminen toisen järjestelmässämme olevan tilin laitetunnukseen.
Edellä mainitun epäilyttävän toiminnan tapauksessa tämä asia on osoitettava petostentorjuntaosastolle tämän käyttäjän riskin arvioimiseksi ja jatkotoimien suorittamiseksi. Petostentorjuntaosasto arvioi tämän asian ja ohjaa sen edelleen asianomaiselle osastolle jatkokäsittelyä varten.
Valitettavasti olet rikkonut yhtä online-uhkapelien pääsäännöistä. Ymmärrä, että jos sinä ja muut ihmiset pelaavat samalla laitteella, kasinon on mahdotonta määrittää, onko pelaava pelaaja todella tilin omistaja eikä yksi henkilö, joka käyttää useita tilejä samanaikaisesti.
Pelkään, että näissä olosuhteissa emme voi auttaa sinua. Voin vain suositella, että käytätte jatkossa omaa laitettanne.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
Joten heräsin tänä aamuna ja he estivät tilini sanomalla, että minulla on useita tilejä, mutta minulla ei ole.
