Viron tilin pelaaja estetään, koska hän syöttää rekisteröinnin yhteydessä aliaksen oikean nimensä sijaan. Huolimatta tarkkojen henkilö- ja pankkitietojen antamisesta kasino kieltäytyy kumoamasta päätöstään tai palauttamasta alkuperäistä 50 € talletusta.
Kuten ymmärsin, syy tilini estämiseen oli pohjimmiltaan väärän nimen antaminen rekisteröinnin jälkeen. Nyt erityiseen tilanteeseeni: Rekisteröitymiseni jälkeen (en koskaan lukenut heidän nimeään koskevaa käytäntöään) kirjoitin nimeksi jonkin aliaksen, jota minulla EI ollut mahdollisuutta muuttaa sen jälkeen. Kasinon tukiagentti kertoi, että päätös on tehty, eikä sitä voi kumota 100%. Minusta se on paskaa, koska annoin heille todelliset tietoni ja kaikki tiedot pankista ja muista lompakoista, passista annettiin myös. En usko, että heillä on oikeutta tehdä niin. He jopa kieltäytyivät maksamasta alkuperäistä talletustani (50 euroa) takaisin. Voit katsoa kuvaa, jossa on joitain perusvastauksia, jotka saan heidän tukiagenttinsa.
Rakas Erikkan ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja jatkaaksesi tapausta, voisitko selventää seuraavia yksityiskohtia?
On tärkeää huomata, että väärien tietojen antaminen rekisteröinnin aikana on ehdottomasti kielletty kasinon käytännöissä, mukaan lukien niiden käyttöehdot. Vulkan.Betin käytäntöjen (kohta 5.3) mukaan pelaajien on annettava tarkat, täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot rekisteröityessään. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa tilin sulkemiseen, rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen.
Jos antamasi nimi oli täysin väärä (esim. alias tai pseudonyymi), voimme valitettavasti ilmoittaa, että tällaiset tapaukset eivät todennäköisesti ratkea myönteisesti. Jos tämä oli kuitenkin aito virhe, joka liittyy oikeaan nimeesi, tilanne saattaa vaatia lisäkeskusteluja kasinon kanssa.
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman tarvittavia tietoja ja todisteita emme voi auttaa sinua tehokkaasti. Voit myös välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
