Pelaajan tili estettiin tilin päällekkäisyyden vuoksi. Aluksi suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino vastasi viiveellä. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi. Pelaajan valitus hylättiin.
Joten tilini estettiin, otin yhteyttä, he sanoivat, että tein paljon tilejä, mutta en ollut minä, joka teki tilit, minulla on mieheni ja poikani tili, vain heillä on nolla, minulla on oikeaa rahaa. voitin ja tein myös talletuksen, sitten pyysin kotiutusta astropaylla ja estän tilin. tämä on epäreilua, en suosittele tätä kasinoa.
Mieheni ja poikani tekevät matematiikkaa, eikä tätä ollut koskaan ennen tapahtunut, vain he estivät minun, koska minulla on siellä rahaa ja he ottavat rahat, en vain voi suositella sitä.
Hei fernandacristina570,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa kuka loi ensimmäisenä tilin sinne? Käyttikö millään tilillä bonusta kasinolla? Miksi molemmilla oli myös tili, jos he eivät käytä sitä ollenkaan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta kaikki, jotka tekivät tilin, käyttivät bonusta ja minä loin tilin ensimmäisenä ja kerroin heille tästä kasinosta ja he halusivat myös sen. viimeinen kerta oli maanantai.
Ja he eivät käytä tiliä, koska he pelkäävät tallettavan rahaa tilille ja estävät myös sen.
Oletko koskaan käyttänyt samaa IP-osoitetta tai laitetta kenenkään muun kanssa kasinolla pelaamiseen?
En minä sitä käyttänyt, vaan mieheni
Käytin kännykkääni.
Hei fernandacristina570 ja kiitos kaikesta tiedosta. Niin kauan kuin olit ensimmäinen, joka loi tilin tälle kasinolle, kasinon pitäisi antaa sinun vahvistaa itsesi ja antaa sinun pelata. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei fernandacristina570,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vulkan.bet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Kiitos valituksesta
Voimme todellakin vahvistaa, että tilillä on vähintään kolme (3) tiliä, jotka rekisteröityivät samana päivänä, käyttivät samaa laitetta ja aktivoivat talletusvapaan bonuksen.
Ystävällinen muistutus käyttöehdoista:
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Valituksen tekijä (Pelaajan tunnus: 36722674) rekisteröi tilin 11.09.2022 klo 19:35:44 (UTC)
Toinen tili (Pelaajan tunnus: 36720776) rekisteröi tilin 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Kolmas (Pelaajan tunnus: 36728245) 11.09.2022 klo 22:02:05 (UTC)
Toivottavasti tämä selventää petostentorjuntaosastomme toimia.
Ystävällisin terveisin
Kiitos Vulkan.bet Casinon tiimille vastauksestasi.
Voisitko lähettää näitä väitteitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan hämärtää.
Hei fernandacristina570,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista.
Hyvä Vulkan.bet Casino -tiimi,
Toimita pyydetyt todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Hei,
Kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta.
Yksityiskohdat on toimitettu sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kiitos Vulkan.bet Casinon tiimi toimittamastasi todisteesta.
Hyvä fernandacristina570,
Tarkastettuamme kasinon todisteet pelkään, että joudumme hylkäämään valituksesi. Todisteet viittaavat siihen, että syytös useiden tilien avaamisesta on perusteltu. Voin vain suositella, että vältät useamman kuin yhden tilin avaamisen kasinoa kohden tulevaisuudessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
