Norjalainen pelaaja viivästyi Vulcan.betin tilin vahvistusprosessissa, joka oli jatkunut heinäkuun 4. päivästä lähtien. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lataamisesta ja useista keskusteluista tuen kanssa, ei ollut selvää, mitä puuttui. Lisäviestinnän jälkeen pelaajan asiakirjat tarkistettiin ja maksu käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei
Halusin nostaa varojani ja siksi minun piti vahvistaa tilini Vulcanissa, mutta tämä prosessi on ollut paljon hankalampi kuin odotin.
Aloitin vahvistuksen 4. heinäkuuta, mutta se ei ole vieläkään valmis. Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat ja keskustellut Vulkanin kanssa chatissa useita kertoja, mutta saan vain vastauksen, että he tutkivat asiaa. En vieläkään ymmärrä, mitä asiakirjoja puuttuu.
Rakas Antanaskh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan.bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
Talletin varoja kolmella tavalla:
Kyllä, minua pyydettiin toimittamaan tiliote, koska yksi korteista on virtuaalinen. Lähetin Revolutista kuvakaappauksia virtuaalikortista, tiliotteita Revolutista ja kuvia kortista toisesta pankistani. Ei, en käyttänyt mitään bonusta.
Luulen, että ongelma saattoi johtua usdt_erc20-tapahtuman asiakirjoista. Maksoin tämän tapahtuman 27.06.24, mutta Vulkan käsitteli ja rekisteröi sen vasta 03.07.24. Valuutassa oli siis pieni ero siihen mennessä ja siten myös lopullinen summa.
Paljon kiitoksia, Antanaskh, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Antanaskh ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Vulkan.bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Vulkan.bet Casino ,
Voisitteko kertoa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt, joiden vuoksi pelaajan kotiuttaminen viivästyi? Voitko lisäksi selittää ongelmista, joita esiintyi pelaajan vahvistusprosessin aikana?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvää iltapäivää,
Kotiutus tulee saataville, kun tilin vahvistusprosessi on valmis.
Syyskuun 9. päivänä tiliprofiilissa määritettyyn osoitteeseen lähetettiin sähköposti, jossa oli luettelo onnistuneeseen vahvistukseen tarvittavista tiedoista.
Tässä chatissa USDT-tapahtumaa koskevat tiedot on huomioitu ja aiemmin toimitetut asiakirjat ovat riittävät, joten USDT:tä koskeva kohta voidaan jättää huomiotta.
Edelleen on kuitenkin tarpeen toimittaa vakio- ja virtuaalikortteihin liittyvät asiakirjat sähköpostissa esitetyllä tavalla.
Lataa nämä asiakirjat profiiliisi VulkanBet-verkkosivustolla.
Kiitos jo etukäteen.
Hei
Olen nyt ladannut standardi- ja virtuaalikorttien dokumentit kesäkuun tapahtumia varten. Latasin molempien korttien tapahtumahistorian ja DNB:n fyysiselle kortille vahvistuksen DNB-pankin verkkosivuilta.
DNB:n vakiokortti varastettiin minulta elokuussa, joten minulla ei ole sitä enää. Joten ei ole mahdollista ladata kuvaa, jossa olen mukana.
Onko ladattu dokumentaatio riittävä vahvistusta varten?
Hei taas
Vulkan on nyt vahvistanut tilini. Kiitos avusta.
Hyvää iltapäivää Antanaskh,
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta. Lähetetyt asiakirjat ovat riittävät, ja tilisi vahvistus on suoritettu onnistuneesti.
Nyt sinun tarvitsee vain odottaa maksua, joka käsitellään lähipäivinä.
Kiitos!
Hei kaikille ,
Pahoittelen häiriötä ja vastaukseni viivästymistä. Viestiketjun viimeisten viestien mukaan pelaajan asiakirjat on varmistettu onnistuneesti ja maksua käsitellään parhaillaan.
Rakas Antanaskh ,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut rahasi?
Kiitos!
Hei
Kyllä, olen saanut varat. Kiitos avusta.
Rakas Antanaskh ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
