Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Viiveen jälkeen voitot on vastaanotettu.
Hyvää päivää,
En ole saanut kasinolta mitään maksuja 3 viikkoon. Se on nyt noin 8 270 €:
Tilini on täysin vahvistettu, ja minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia aiemmin.
Kun kysyt tukea, saat tiedon, että maksuaika riippuu maksujärjestelmästä "käynissä olevien" maksujen osalta. Nyt on kulunut 21 päivää tietyn maksun suorittamisesta.
Pyydän tukea.
Hyvä ShakhtarD,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sillä välin olen pelannut kaiken, mikä ei ole vielä "vaiheessa".
Kuitenkin vielä 6 970 € "käsittelyssä", osa nostoista yli kolmen viikon ajan.
Maksupalveluntarjoajassa näyttää olevan ongelma, mutta kasino ei välitä.
Vastaus eiliseltä:
Hyvät pelaajat,
Palvelemme tällä hetkellä englanniksi. Anteeksi häiriö.
Kyllä, näemme, että varoja ei ole vielä saapunut välittäjältä tilillesi. Sinun on odotettava tapahtumien viimeistelyä tai voimme peruuttaa nostopyynnöt ja luoda uusia toiselle vaihtoehtoiselle maksutavalle. Emme voi nopeuttaa tätä prosessia, kasinon rahat ovat jo menneet välittäjälle.
Parhain terveisin
Monica
VulkanBetin laadunvalvontaosasto
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina lähettää meille sähköpostia tai ottaa meihin yhteyttä online-chatin kautta
Kiitos paljon, ShakhtarD, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Muutin kiistanalaista summaa 8 270 eurosta 6 970 euroon.
Hei ShakhtarD!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei rakas ShakhtarD ja CasinoGuru -tiimi!
Kiitos odottamisesta
Valitettavasti välittäjä ei vieläkään käsitellyt tässä tapauksessa kiistanalaisia nostopyyntöjä sen puolella olevien ongelmien vuoksi. Pahoittelemme tällaista haittaa. Teemme puoleltamme kaikkemme edistääksemme prosessia ja pyydämme sinua odottamaan, että tapahtumat hyvitetään tilillesi. Saimme äskettäin välittäjältä tiedon, että he ovat lähellä ongelmanratkaisuprosessia. Joten toivomme sen valmistuvan pian. Voit myös pyytää peruuttamaan nämä pyynnöt luodaksesi uusia pyyntöjä toiselle maksutavalle, mutta juuri nyt suosittelemme odottamaan hetki.
Kiitos!
Suuri osa jäljellä olevista maksuista (2 800 €) on nyt vihdoin käsitelty ja rahat ovat saapuneet minulle.
Tästä johtuen oletan, että loputkin tavoittavat minut lähitulevaisuudessa.
Mielestäni valitus on toistaiseksi ratkaistu.
Hyvä ShakhtarD,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi