Brasilialainen pelaaja viivästyi varojen nostamisessa kasinolta lähetettyään todisteen luottokorttistaan ja Pay4Fun-kuitin. Huolimatta siitä, että kasinolla oli todennettu tili yli kaksi vuotta ja kortti oli aiemmin vahvistettu, kasino pyysi asiakirjoja uudelleen, mikä aiheutti turhautumista. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että toimitetut asiakirjat olivat riittävät varmentamiseen, ja varat lähetettiin hänen tililleen.
Olen yrittänyt nostaa tätä summaa nyt 2 viikkoa. He pyytävät todistusta luottokortistani. Olen jo lähettänyt yritykseltä pyydetyn digitaalisen kopion ja Pay4Fun-kuitin. He eivät kuitenkaan hyväksyneet sitä, vaikka siinä on yrityksen tiedot ja logo. Tilini on vahvistettu tällä kasinolla yli 2 vuotta, ja tämä kortti vahvistettiin vuosi sitten. He kysyvät uudelleen tietäen, etten ole käyttänyt sitä mihinkään talletukseen sen jälkeen. Käytän Pixiä vain talletuksiin.
Hyvät nyquemarquet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti ja he voivat pyytää asiakirjoja, vaikka tili on vahvistettu aiemmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä . He eivät myöskään hyväksy yrityksen lähettämää pay4fun-kuittia. Koska sovellus. Vaihdettu digitaalisesta lompakosta sähköiseen tiliin. Otin heihin yhteyttä. He lähettivät minulle asiakirjan, joka todistaa aktiivisen tilin kaikki tietoni, eivätkä he hyväksy sitä.
Kiitos paljon vastauksestasi, nyquemarques. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt asiakirjat uudelleen ja olen odottanut vastausta 4 päivää. 
Paljon kiitoksia, nyquemarques, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
He eivät vastanneet minulle ja katosivat laskun summan kanssa.
Hei nyquemarques,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan.bet Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja kertoa meille, mitä on tehtävä, jotta hän voi suorittaa vahvistuksen ja/tai nostaa kiistanalaiset varat? Miksi kyseinen peruutus hylättiin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Tarvittaessa tai jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää iltapäivää, Casino Guru -tiimi ja nyquemarques,
Tämän tilin varmennusmenettely aloitettiin, ja pelaajalle lähetettiin ilmoitukset, joissa lueteltiin vahvistusprosessin suorittamiseen tarvittavat asiakirjat. Tarkasteltuaan yksityiskohtaisesti tarkastusprosessin aikana toimitettuja asiakirjoja, todettiin, että asiakirjat olivat riittäviä tarkastuksen suorittamiseen. Varat on jo lähetetty nostopyynnössä mainittuun tilinumeroon. Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Edellinen nostopyyntö peruuntui automaattisesti, koska pyynnöt eivät teknisesti voi pysyä aktiivisina pitkiä aikoja.
Hyvää päivää!
Mikä mahtavia uutisia!
Kiitos, nyquemarques, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, Vulkan.bet Casinon tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
