Saksalainen pelaaja oli kamppaillut tilin vahvistusprosessin kanssa kaksi kuukautta. Vaikka vaadittu asiakirja oli ladattu toistuvasti, se hylättiin jatkuvasti. Hän oli tehnyt huomattavia talletuksia ja oli huolissaan nostotilanteestaan. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, pelaajan vahvistus vahvistettiin. Näytti siltä, että pelaaja olisi voinut lähettää nostopyynnön varmistuksen jälkeen, mutta ilman hänen vahvistustaan meidän oli hylättävä valitus.
Huomenta rakas tiimi,
Valitettavasti minulla on nyt noin kahden kuukauden ajan ollut ongelmia vahvistukseni kanssa. Olen toistuvasti saanut sähköpostiviestejä, joissa todetaan, että minulta puuttuu asiakirja. Olen ladannut tämän asiakirjan useita kertoja, mutta se hylätään jatkuvasti. Olen tallettanut tuhansia euroja, mutta noston kanssa ei näytä tapahtuvan mitään!!!
Olisi hienoa, jos joku voisi auttaa minua tässä asiassa.
Kiitos etukäteen.
Hei Chris2012,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Se maksettiin syyskuussa, minkä jälkeen sain sähköpostin liitteenä
Kaikki kohdat hyväksyttiin paitsi kohta 2. Otin toistuvasti yhteyttä tukeen, koska se hylättiin toistuvasti. Valitettavasti en koskaan saanut henkilökohtaista vastausta. Liitteenä oleva sähköposti tuli aina marraskuun alkuun asti.
Parhain terveisin 
Hyvää huomenta Nick,
Oletko saanut selville tästä mitään?
Paljon kiitoksia etukäteen.
Tervehdys, Christian
Kiitos chris2012 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Chris2012,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vulkan.bet Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko täsmentää, mitkä olivat tarkat syyt hylätä soittimen todentamista varten toimittamat asiakirjat?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Nyt vahvistus on jo vahvistettu.
Kiitos paljon
Kiva kuulla, chris2012! Entä nostopyyntösi tila? Onko se vielä kesken?
Haluatko pitää tämän valituksen auki, kunnes saat voittosi kasinolta?
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu ja pelaaja onnistui lähettämään nostopyynnön tilinsä vahvistamisen jälkeen, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
