Pelaaja ei voinut peruuttaa, koska hänen maksuaan ei ollut vahvistettu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Valitus avattiin uudelleen saatuaan sähköpostin kasinon edustajalta. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle asiakirjat, jotka vahvistavat käytetyt maksutavat - virtuaalikortit. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on nämä rahat pidätettynä jo pitkään sivustolla, puhuin useita kertoja chatissa ja he eivät yrittäneet ratkaista ongelmaa, tein 2 maksua mb:lla. Käytin kuvitteellisia kortteja, koska korttini on debit ja minä eivät voi tehdä verkko-ostoksia, ja minulle kerrottiin, että he tarvitsivat kuvia tästä kortista nostoon ja lähetin tulosteet tuolloin, mutta he eivät hyväksyneet sitä, menin pankkiin ja kaikki, eivätkä he voineet tee mitä tahansa, halusin sinun auttavan minua pls
Kiitos
Hei Adrianagonc99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkanbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko sinut vahvistettu kasinolla aiemmin? Tarjosiko kasino sinulle vaihtoehtoista tapaa vahvistaa itsesi? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hän ei antanut minulle muuta tapaa, lähetin ibanini ja he sanoivat, että ilman korttikuvia he eivät voineet hyväksyä nostoa, lähetän kasinolle lähettämäni otokset antamaasi sähköpostiin.
Kiitos
Kiitos Adrianagonc99 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Adrianagonc99,
Tästä eteenpäin autan sinua ongelmasi kanssa.
Ennen kuin yritän ottaa yhteyttä kasinoon, salli minulle selventävä kysymys.
Puhutaanko https://vulkan.bet/ vai https://vulkanbet.com/ kasinosta?
Kiitos. Valitus päivitettiin vastaavasti.
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vulkan.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan.bet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ja/tai maksutapaa ei vahvistettu täysin? Miksi tilin omistajan todistus ja virtuaalikortin yhteys tiliin eivät riitä vahvistamiseen? Mitä pelaajan on tehtävä, jotta vahvistus ja kotiuttaminen onnistuu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kyllä, halusin todella ratkaista tämän ongelman.
Hyvää iltapäivää, voitko auttaa minua?
Hei, Adrianagonc99,
Odotamme edelleen kasinon vastausta.
Kuinka kauan kestää sanoa minulle jotain?
Hyvä Adrianagonc99,
On myös mahdollisuus, että kukaan ei reagoi tähän valitukseen.
Haluaisimme pyytää Vulkan.bet Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Adrianagonc99,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon säätelemään peliviranomaiseen (Antillephone, Curacao) ja lähettää valitus suoraan viranomaiselle. Voit tehdä sen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen certria@gaminglicences.com.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Terveisiä,
Kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella valitus avattiin uudelleen.
" Haluaisimme käsitellä valituksen vielä kerran, kiitos "
Hyvä Vulkan.bet Casino Team,
Toistan osan yhdestä edellisestä viestistäni. Ole hyvä ja katso se ja anna meille pyydetyt tiedot, tai jos pelaajan ongelma on edistynyt, toimita meille päivitys.
" Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ja/tai maksutapaa ei ole varmistettu kokonaan? Miksi tilin omistajan todistus ja virtuaalikortin yhteys tiliin eivät riitä vahvistamiseen? Mitä pitää tehdä pelaajan puolella onnistuneen vahvistuksen ja kotiutuksen vuoksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta. "
Mutta kuten olen jo useaan otteeseen ilmoittanut sähköpostitse, että nämä kortit ovat virtuaalisia MB:n valmistamia
TAPA ja näistä korteista ei ole mahdollista saada valokuvaa ja menin pankkiin ja selitin asian ja ainoa tapa he kertoivat minulle, että se oli mahdollista, oli arkki, joka todistaa, että nämä virtuaalikortit tulivat tililtäni. MB WAY:llä ja silti lähetin sen kasinon tukeen, eivätkä he hyväksy tätä todistetta Haluan valokuvan minusta kortilla, jota en voi, koska se ei ole fyysinen kortti vaan virtuaalinen
Hyvä Adrianagonc99,
Tässä tapauksessa kortista ei tarvitse antaa fyysistä selvitystä, riittää, että lähetät kuvakaappauksen henkilökohtaisesta kaapista, jossa näkyvät kortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa, kortinhaltijan nimi ja sen viimeinen käyttöpäivä.
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Adrianagonc99,
Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat?
Kun olet toimittanut ne ja saanut palautetta kasinon tuelta, jaa päivitys kanssamme.
Hyvä Adrianagonc99,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Vulkan.bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
