Pelaaja ei voinut peruuttaa, koska hän ei ollut varma, kuinka tilinsä varmistus suoritettiin loppuun. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja totesi, että pelaajalla oli nyt nolla saldoa tilillään, mutta kysyi, onko heillä edelleen ongelmia vahvistuksen kanssa. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus lopulta hylättiin.
Sain kasinolla pelatessani 44€ ja tein kaikki kotiutusvaatimukset, minimi on 35€ ja siinä lukee, että kotiuttaminen ei ole mahdollista virheen takia..
Hei kudaplay33,
Paljon kiitoksia yhteydenotostasi, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Mitä maksutapaa yrität käyttää kotiutukseen?
Huomaa, että antamiesi kuvakaappausten perusteella tililläsi on bonussaldo. Voisitteko kertoa, oletko täyttänyt sen kierrätysvaatimukset, koska se saattaa johtua nostosta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain kaiken valmiiksi, nyt minulla on 50€ ja yritin nostaa pankkisiirrolla. Ja kieltäytyi 3 kertaa
kyllä, se on ensimmäinen kerta, kun yritän vetäytyä.
Tein myös kaikki panostuspyynnöt
Hyvä kudaplay33,
Seuraava vaihe on tilisi vahvistaminen. Voisitteko kertoa, oletko jo aloittanut prosessin ja lähettänyt heille kaikki vahvistusasiakirjat? Jos ei, vahvista tilisi suoraan tilillä tai jos se ei ole mahdollista siellä, sinun on lähetettävä se suoraan kasinopostiin.
Kyllä, tein tarkistuksen, mutta on yksi asiakirja, josta en voi selvittää, mikä se on...
Jos haluat tulostaa asiakirjan, on tämä... En tiedä mitä asiakirjaa he pyytävät, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, mitä minun on lähetettävä, mutta en ymmärtänyt mikä asiakirja on... 
Hyvä kudaplay33,
Minkä asiakirjan kanssa kamppailet? Kuvakaappausten perusteella sinun on lähetettävä niille henkilöllisyystodistuksen molemmat puolet, tiliote kasinolle tehdystä talletuksestasi ja tiliote kokonaisuudessaan, josta näkyy talletuksen IBAN.
Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt? Voisitko lähettää hylätyt eteenpäin osoitteeseen nikolas.b@@casino.guru?
Terveiset,
Nick
Nämä ovat asiakirjoja, jotka He hyväksyivät! Mutta sitä, joka sanoo "muut asiakirjat", en voi ymmärtää, mikä on
Hyvä kudaplay33,
Muut asiakirjat tarvitaan vain, jos kasino sitä pyytää - se voi olla jokin muu henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi, puhelinlasku jne. Antamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää, että olet vahvistanut asiakirjan jokaisessa kategoriassa. Otitko heihin yhteyttä vai yrititkö vetäytyä nyt?
Tein sen uudelleen, mutta se on edelleen sama. Odottaa,
Hyvä kudaplay33,
Kun olet pyytänyt nostoa, älä peruuta sitä ja odota vähintään viikko sen käsittelyä.
mutta peruuttamista varten asiakirjat on hyväksyttävä "muut asiakirjat" -alueella, koska kukaan niistä, jotka olivat puhuneet
Kiitos kudaplay33 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegioni Adamille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotaan, että kasino vastaa meille ja kertoo, mitä asiakirjoja vielä puuttuu.
Terveiset,
Nick
Hei kudaplay33,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääksemme, voimmeko ratkaista tämän puolestasi.
Haluamme kutsua Vulkan.bet Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Vulkan.bet, voitteko neuvoa mitä pelaaja voi vaatia, jotta hän voi suorittaa kotiutuksensa?
Haluaisimme pyytää Vulkan.bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä kudaplay33,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä ja kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Vulkan.bet Casino,
Voitko antaa päivityksen tähän valitukseen liittyen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kudaplay33 , Adam
Olemme tarkastaneet tilin. Pelaajalla on tällä hetkellä nolla tilin saldo.
Jos ongelma jatkuu, pyydämme ystävällisesti toimittamaan kiistanalaisen tapahtumatunnuksen.
Autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan.bet Casino,
Kiitos tilannepäivityksestä.
Hyvä kudaplay33,
Voisitko vastata ja selventää, onko ongelma sittemmin ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
