Pelaajan tili on suljettu useiden tilien vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Arvoisa herra tai rouva, ansaitsin 560 € ja minulle maksettiin 550 €. Mitään ei tapahtunut viikkoon, kun kysyin eilen asiakastuesta, he vahvistivat minulle, että minun pitäisi vain olla kärsivällinen. Nyt tilini on estetty ja kysyttäessä minulle kerrottiin, että minulla oli 2 tiliä, hauska kyllä samalla sähköpostiosoitteella....En ole koskaan perustanut toista tiliä ja on mahdotonta rekisteröityä kahdesti yhdellä sähköpostilla.
Joka tapauksessa he vaativat toissijaista tiliäni ja kieltäytyvät maksamasta.
Kaikki talletukset tulivat tililtäni, enkä koskaan rekisteröitynyt uudelleen tai mitään, olen täysin epätoivoinen. Voitko auttaa minua?
Ystävällisin terveisin
Nadine M*********s
Hei NadineMeierdiercks
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulcan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien olet pelannut kasinolla? Oletko koskaan käsitellyt nostoa aiemmin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Olen pelannut siellä noin 1,5 vuotta ja olen jo varma. Jo 1 tai 2 kotiutusta... päivää ennen kuin tilini estettiin, kysyin operaattorilta "Carl", miksi se kestää niin kauan ja hän vastasi; Maksusi on käsittelyssä, sinut on vahvistettu ja sinun täytyy vain odottaa rahoja!" Seuraavana päivänä tili suljettiin.
EI OLE toista tiliä...varsinkin kun sen sanotaan olevan samalla sähköpostiosoitteella....Oudolla tavalla, yksi päivä operaattorin vastauksen jälkeen.
Kiitos avustasi jo etukäteen! Olen todella epätoivoinen...
Kiitos NadineMeierdiercks kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nadine
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vulcan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulcan Vegas Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistuksen? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Asiakirjoja tai tietoja on mahdollista jakaa suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Mitä oikeudellisia vaateita voit vielä hyödyntää? Perintä vai mahdollisesti lakimies? Mitä voit suositella?
Normaaleissa olosuhteissa suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään peliviranomaiseen. Näyttää kuitenkin siltä, että kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä. Siksi ei ole monia vaihtoehtoja, kuinka voit nopeuttaa prosessia. Asianajaja olisi kallis ja voisi johtaa sinulle tappiota.
Takaisinveloitus olisi toinen vaihtoehto, mutta se on viimeinen vaihtoehto. Siinä tapauksessa rikkoisit kasinon ehtoja ja sinulla olisi oikeus vain palauttaa kasinon pankkisi alkuperäiset talletuksesi ilman ansaittuja voittoja. Tällöin sinulla voi lisäksi olla ongelmia pelaamisen kanssa tulevaisuudessa muilla nettikasinoilla.
Joka tapauksessa ensinnäkin haluaisin odottaa kasinon vastausta.
Rakas Nadine,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
