Pelaajan tili estettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Se alkoi näin,
Mieheni tutustui tähän kasinoon täällä, aloitti pelaamisen ja suositteli minua, loin tilin, lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja aloin pelaamaan, keräsin mukavan summan ilmaiskierroksilla ja sellaisilla, olin innoissani ja päätin. tallettaakseni nostomahdollisuuden vapauttamiseksi, tein talletuksen mikä oli nopeaa ja helppoa ja tein nostopyynnön, mutta sitten pyynnön jälkeen tilini estettiin ilman erillistä ilmoitusta, kun otin yhteyttä tukeen, minulle ilmoitettiin, että tilini on poistettu ja rahani, tuloni eivät kuulu enää minulle, koska rikoin heidän käytännesääntöjään päällekkäisten tilien käytön vuoksi, mutta se ei ole totta, käytämme vain samaa wifi-yhteyttä, tunnen itseni pahasti loukattu tästä kaikesta, koska minusta tuntuu, että he ottivat sen, mikä se oli oikeutetusti minun, miksi he eivät estäneet sitä ennen talletusta? , se vain pyysi kotiutusta, että minut estettiin, mieheni lähetti asiakirjansa ja minä lähetin omani, haluan ainakin tallettamani rahat takaisin, tunnen, että jouduin huijaukseen Olen erittäin surullinen, auta minua kiitos!! !
Hei Marilangela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulcan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, lähetitkö asiakirjat ennen nostopyyntöä vai sen jälkeen? Pyysikö miehesi myös bonuksia? Mistä lähtien tilisi on estetty?
Huomaa, että tämä on yleinen sääntö melkein jokaisella kasinolla, mutta tietysti tarvitsemme lisätietoja olosuhteista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, Kiitos vastauksesta, olin jo lähettänyt joitain asiakirjoja ennen nostoa, mutta he pyysivät muita nostamaan, kuten pankkitili, talletustodistus, asuintodistus, kuva tiliotteesta, muun muassa mieheni loi ilmoitetulle tilille bonus ei pyytänyt nostoa, muistaen, että hän lähetti henkilökohtaiset asiakirjat myös ennen minua, tilini on estetty tämän kuun 15. 9. alkaen ensin he pyytävät monia henkilökohtaisia asiakirjoja nostoa varten ja hyväksymisen jälkeen he yksinkertaisesti estivät tilini sanomalla, että olin tehnyt useita tilejä, että menetin tilini kaikilla varoilla ilman oikeutta hyvitykseen.
Hei Marilangela,
Ymmärränkö siis oikein, että sekä sinulla että miehesi oli tili ja te molemmat käytit bonuksia? Kuka loi ensimmäisenä tilin ja käytti ensimmäisenä bonuksen?
Ensimmäisenä hän käytti bonuksen, kun hänen saldonsa oli lähes 500 realia, hän osoitti sivuston, koska pelasimme yhdessä muissa kolikkopeleissä, kuten blaze, pokerstars jne, en ymmärrä mitä tekemistä tällä on tilanne, ei ole saman henkilön tilejä, onko nyt väärin avata kaksi tiliä samaa verkkoa käyttäen? , en ollut koskaan kuullut tästä, vieläkin enemmän, kun tiedän, että olemme osoittautuneet erilaisiksi tileiksi eri ihmisiltä. Haluan vain hyvitykseni takaisin, miksi he eivät estäneet mieheni tiliä? Vain minun, lähetät minulle bonussähköpostin, ja vain ansa!
Hei Marilangela,
Uskomme, että niin kauan kuin voitte molemmat vahvistaa henkilöllisyytesi, vahvistamisessa tai peruuttamisessa ei pitäisi olla ongelmia.
Välitän valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Huomaa kuitenkin, että kasinolla on erittäin huono maine, ja he eivät välttämättä vastaa tai eivät ole halukkaita auttamaan ollenkaan.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick, jos saisin ainakin talletuspalautuspyynnön, olisin erittäin iloinen, jos tarvitset keskustelun tulosteita tukien tai muiden asiakirjojen kanssa, olen tavoitettavissa!! Hyvä päivä.
Hei Marilangela,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voisitteko antaa minulle kaikki yhteydenotot kasinon kanssa?
Nyt haluaisin kutsua Vulcan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulcan Vegas Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ensimmäinen yritys chattailla tuen kanssa, sillä hetkellä tietoni hyväksyttiin.
Sen jälkeen keskustelu päättyi.
Toinen hyvitysyritys ottamalla yhteyttä tukeen.
Hän vastasi vain: "hävitä" lopullisena vastauksena ja keskustelu päättyi.
Kiitos, Marilangela, toimitetuista kuvakaappauksista.
Nyt odotellaan kasinon vastausta ja selitystä.
Rakas Marilangela,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
