Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Lähetimme kasinolle pyynnön osallistua valituksen ratkaisemiseen, mutta kasino ei reagoinut. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana.
En saa vastauksia mihinkään, mitä kirjoitan kasinolle. Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, mutta en saa vastausta, vaikka lähetän sähköposteja kasinolle. Alan pelätä, etten koskaan saa rahaa. Voisitko ystävällisesti auttaa minua?
Rakas Kristina, ymmärrän, mutta en saa heiltä vastausta ollenkaan. Siitä on nyt 3 päivää.
Siitä on pian viikko, ei vastausta tai yhteyttä kasinolta. En ole käyttänyt mitään bonusta ja olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat, mutta ei vastausta
Sen nyt yli viikon mitään ei tapahdu… ei sähköpostia ei konformaatiota, ei mitään. Auttaisitko minua
Sain vahvistuksen tänään! Joten odotan peruuttamista, jos näen sen, kirjoitan tänne ja te voitte sulkea tämän!
päivitys Voitin 700 euroa lisää, joten kokonaisnosto on nyt 1400 euroa. Olen täysin varma, en käyttänyt mitään bonusta tai mitään. Odotan 1400 euron nostoani, päivitän jos saan rahat....
ei nostoa ei mitään, ei sähköposti, odottaa edelleen.. tili täysin varmennettu, ei bonusta, raaka käteinen .... 1400 euroa tililläni, vielä kesken
Ei, valitettavasti kasino ei vastaa viesteihini...
Kiitos vastauksestasi, Mash92. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Mikä on nostopyynnön nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Kyllä, tämä on ensimmäinen kotiutukseni, olen odottanut 2023-10-05 lähtien, minut varmistettiin ja sitten kasino peruutti kotiutukseni, pelasin vähän ja sain jopa 1400 euroa sen jälkeen, kun kasino peruutti kotiutukseni vahvistukseni jälkeen, Tein toisen noston 2023-10-15, en edelleenkään saa vastauksia ja chat sanoo, että he eivät voi auttaa minua.
Näen nyt, että ensimmäinen kotiutukseni oli 2023-10-04, jolloin talletin sinne ensimmäistä kertaa rahaa. 
Paljon kiitoksia, Mash92, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mash92,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani näistä voittojesi nostamiseen liittyvistä ongelmista. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä VooZaZa Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan nostopyynnöt ovat edelleen vireillä? Milloin pelaaja voi odottaa, että ne käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
kasino ei vastaa viesteihini, live chat sanoo, että he eivät käsittele maksuja... olen odottanut nyt 21 päivää
Ei vieläkään mitään.. en ole saanut muurahaista enkä myöskään vastaa... en ole käyttänyt mitään bonusta, raakaa käteistä, olen varmistettu, mutta älä maksa minulle rahojani....
minulle on luvattu rahat tänään tai huomenna, päivitän, kun rahat ovat tililläni, mutta odotan silti!
Hei Mash92, kiitos uutisesta. Kuten näette, kasino ei ole vielä reagoinut valitukseenne, mutta on kuitenkin mukava kuulla, että sait tiedon nostostasi käsittelyä varten henkilökohtaisessa viestinnässä kasinotuen kanssa.
Joten ilmoita meille, jos saat rahasi pian.
hei , valitettavasti en ole vieläkään saanut rahojani.... Odotan edelleen
Hei, odotan edelleen, että kasino antaa minulle rahat. Päivitän, jos saan rahat.
Hyvä Mash92, ilmoitatko milloin kasino käsitteli nostopyyntösi?
Kasino ei ole käsitellyt voittojani, he kertoivat minulle viime viikolla, että saan sen viime viikolla, mutta mitään ei ole tapahtunut….
Hyvä Mash92, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta kuten näet, se ei koskaan reagoinut valitukseen. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
