Saksalaisen pelaajan kotiuttaminen peruutettiin, koska hän ei käyttänyt henkilökohtaista sähköpostiosoitettaan tilin luomiseen. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.
Uskomattoman kasino kieltäytyi nostamastani! Voitin 30000,00! Väitetysti minun olisi pitänyt maksaa sisään yrityksen tilin kautta. Mutta ei totta, se on minun tai minun KG: n tili - sisällytin MGA: n. Kirjeenvaihto kasinon kanssa oli uskomatonta! Varo tätä kasinoa
Hyvä Jan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Huomaa, että sinun on aina käytettävä omia henkilötietojasi tilin luomiseen ja pelaamiseen. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) ja löysin tämän:
"2.5. Sinun tulee käyttää pelejä omassa puolestasi eikä kenenkään muun henkilön tai yrityksen puolesta. "
Luulen, että tätä termiä rikottiin, koska käytit yrityksen sähköpostiosoitetta oman henkilökohtaisen sähköpostiosoitteesi sijaan.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän valituksen kanssa, voisitteko ilmoittaa, oletko jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen? Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, joten ilmoita siitä meille, koska emme häiritse heidän tutkimuksiaan.
Parhain terveisin,
Kristina
hei - Minulla ei ole muuta sähköpostiosoitetta kuin yritykseni sähköpostiosoite. MGA ehdotti kerrostumista.
Yritykseni on KG
Jan, olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö minulle MGA: n päätöksen? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, tammikuu. Katson, että MGA suositteli sinua ottamaan yhteyttä ADR: ään (Pardee Consulta) ongelmassasi. Saitko yhteyttä heihin?
Hei, kyllä tein sen - Pardee Consulta pyysi minua kirjoittamaan raportin - tein myös sen. Kuinka näet mahdollisuuteni saada rahani? En ymmärrä mitään tästä Casino Voodoo Dreamsista. Pelasin myös paljon sisarkasinossa NY Spins ja talletin paljon rahaa sinne samalla pankkitilillä.
Valitettavasti Jan, en näe sitä kovin myönteisesti, sinun tulee aina käyttää henkilökohtaisia tietojasi ja maksutapojasi (ei yritystietoja), mutta odotetaan kuitenkin Pardee Consulta ja toivon hyviä uutisia. Käytä tulevaisuudessa vain omaa henkilökohtaista maksutapasi välttääksesi tällaiset epämiellyttävät tilanteet.
Koska olet jo ottanut yhteyttä ADR: ään ja he ovat korkeampi viranomainen kuin me, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, kunnes saat päätöksen heiltä. Kun vastaanotat Padree Consultan virallisen lausunnon, lähetä se sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru .
Rakas Jan,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
