Suomalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla suurempaa yksittäistä panosta kuin sallittu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin ilmaiskierroksia joista voitin hieman. Saman illan aikana sain kierrätettyä vaadittavan summan, mutta kasino ei suostu kotiuttamaan rahoja ja sanoo että olen pelannut liian isolla panoksella, joka on 5e Max. Tosiasiassa mun panostus ei noussut yli 3e/kierros.
Hyvä Anttielo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) ja löysin tämän:
"G. Kun pelaat bonuksella, voit lyödä vetoa jopa 5 € / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per kierros (tai vastaava valuutta). Panosraja on voimassa, kunnes bonus on täysin kierrätetty. Tämä raja sisältää myös tuplat ja bonusominaisuuksien ostamisen peleissä, kuten White Rabbit. "
Kantaamme selitetään tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanosääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että Kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme mieluummin ole alan standardien vastaisia rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät ajoittain maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.
Jos olet kuitenkin varma, ettet ole rikkonut tätä sääntöä, lähetä minulle pelihistoriasi yhdessä linkin kanssa lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina