Saksalaispelaajan voitot mitätöitiin yhteistililtä tehtyjen talletusten vuoksi. Kasino kieltäytyi palauttamasta pelaajan talletuksia, ja pelaaja päätti nostaa valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle ja odotamme päätöstä.
Olen ollut rekisteröity kasinolle tammikuun 2021 puolivälistä lähtien. Minun oli todistettava itseni tammikuun lopussa monilla asiakirjoilla. tein talletuksia 2 tililtä. yksi asia menee vain nimelleni, toinen minulle ja miehelleni. Minulle ei koskaan sanottu, että minua ei sallittu tallettaa minun ja mieheni tilille. vaikka käytin sitä useita kertoja tammikuussa ja pystyin tekemään nostoja. nyt 4. helmikuuta talletin 200 euroa ja 1000 euroa tältä pankkitililtä. pelasin pari tuntia. Pyysin 5. helmikuuta maksua 1200 euroa, maksuni arvon. odotin päiviä, mutta en saanut rahaa. Kun kysyttiin, vastaus tuli, saan tehdä vain nostoja tililleni, joka kuuluu vain minulle. vaikka talletus tuli tältä tililtä. joten vaihdoin maksun toiselle tilille. sillä välin voitto oli 1250 €. Nyt keskiviikkona 10. helmikuuta 2021 sain sähköpostiviestin, että yleisten ehtojen mukaan yhteinen tili on kielletty ja että "voittoa" ei siksi makseta minulle ja saan takaisin vain 200.
Nyt keskiviikkona 10. helmikuuta 2021 sain sähköpostiviestin, että yleisten ehtojen mukaan yhteinen tili on kielletty ja että "voittoa" ei siksi makseta minulle ja saan takaisin vain 200. Olin täysin järkyttynyt . 1000 € olivat rahani, talletukseni. että he eivät halua maksaa takaisin minulle nyt. tietysti pelasin rahalla, mutta en pelannut sitä pois. kuinka se voi olla laillista? koko peli oli todella tehoton. He hyväksyisivät tappiot ja yhtäkkiä kaikkea muuta ei sallita. Haluan vain 1000 talletukseni takaisin, se on niin paljon rahaa minulle. kasino tiesi viikkoja, että tilillä oli kaksi nimeä. miksi kukaan turvallisuusryhmästä ei käskenyt lopettaa talletuksia tältä pankkitililtä? joten pelaaja voi vain hävitä ja kasino voittaa joka tapauksessa. Lisäksi yleiset ehdot ovat englanniksi, vaikka kaikki muu on saksaksi. Pyydän apua. Tarvitsen sitä niin paljon. Kiitos
Hyvä Cindy,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot, ja kyllä, tämän löysin https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Talletuksissa ja varojen nostamisissa tilillesi ja tililtäsi hyväksyt, että sinun on käytettävä vain sellaisia luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja laillisten laitosten liikkeeseen laskemia ja jotka kuuluvat laillisesti yksinomaan sinulle. Rahoitusinstrumenttien käyttöä, jonka omistus on jaettu muiden ihmisten kanssa, ei sallita, ja se johtaa voittojen mitätöimiseen. "
"Tunnustat, että käytät vain debit- tai luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat päteviä ja laillisesti sinulle kuuluvia. Rahoitusinstrumenttien käyttöä, jonka omistus on jaettu muiden ihmisten kanssa, ei sallita, ja se johtaa voittojen mitätöimiseen. "
Voisitko lähettää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Pystytkö osoittamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja? Onko miehelläsi myös tili samassa kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiedän nyt, kuinka se on ehdoissa, mutta en vain lukenut niitä aiemmin. sen takia muiden kasinoiden kanssa ei ole koskaan ollut ongelmaa.
mutta kasino hyötyy siitä vain. se hyväksyy kaikki talletukset, vaikka se ei ole sallittua, ja käyttää sitten yleisiä ehtojasi. joten kasino voittaa joka tapauksessa. tappiot pidätetään ja "voittoja" ei makseta. Minun piti vahvistaa tilini tammikuun lopussa, viimeistään sitten he tiesivät toisesta tilinomistajasta. vaikka se kirjoitettiin jokaiseen talletukseen etukäteen. he suvaitsivat sitä tarkoituksella. jos olisin tiennyt, etten olisi tallettanut senttiäkään, voisin joka tapauksessa menettää rahaa.
Olen jo tarkistanut pelihistorian tilillä, mutta tilin saldoa ei koskaan anneta. aina on vain voitto tai tappio ja summa. todella hämmentävää
mieheni ei pelaa, joten hänellä ei ole tiliä. vain minä. Voin varmasti saada vahvistuksen pankista.
Paljon kiitoksia, Cindy, vastauksestasi. Tarkoitin kassasi (talletusten) historiaa, onko se käytettävissä tililläsi? Lisäksi, jos voisit pyytää pankilta paperityötä, mikä olisi erittäin hyödyllistä tapauksessamme. Odotan kuulevani sinusta.
Täydellinen. Voisitko vahvistaa, että maksutunnus * 8995 on tehty vain sinulle kuuluvalla kortilla ja toinen maksutunnus * 8165 on tehty yhteisestä tilistä? Kiitos.
Viimeisin talletukseni pankkitililtä, joka kuuluu vain minulle, oli 19.1. siitä lähtien maksoin vain tililtäni mieheni kanssa
Jos molemmat talletukset on tehty yhteiseltä tililtä, väitätkö molempia (koska riidanalainen valituksen summa on 1 000 euroa)?
Paljon kiitoksia, Cindy, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cindy!
Huolehdin valituksestasi ja yritän parhaani mukaan auttaa sinua. Haluaisin pyytää VoodooDreams Casinon edustajia liittymään tähän keskusteluun auttaaksemme meitä tapauksen ratkaisemisessa.
Valitettavasti tämä tapaus on hyvin selkeä eikä siihen ole mitään muuta lisättävää. Ehtojamme rikottiin selvästi ja palautimme talletuksen.
Palautit vain 200 € talletuksen. Ei saman pankkitilin ja saman päivän 1000 € !!!!
Haluaisin kysyä VoodooDreams Casinon edustajilta, mistä syystä pelaajan 1000 euron talletusta ei palauteta?
Tarkistamme parhaillaan tapausta ja palaamme suoraan soittimeen heti, kun meillä on päivitys.
Hei Cindy!
Pidä meidät ajan tasalla, mikä johtui kasinon pyrkimyksistä ratkaista tämä ongelma.
Hei Cindy!
Olen pahoillani siitä, että ongelmaa ei ole vielä ratkaistu, mutta VoodooDreams Casinon viimeisimmän vastauksen mukaan näyttää siltä, että he ovat edelleen tarkastelemassa tapausta. Haluaisin suositella sinua odottamaan vielä muutaman päivän. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi sinulle.
Olemme vastanneet tälle asiakkaalle, joka pyysi 1000 euron palautusta, jonka olemme hylänneet. Olemme ohjaaneet pelaajan käyttöehtoihin 2.13 ja 4.7. kolmannen osapuolen talletuksille + T & C: n 5.7. "ei hyvitystä kuluneista varoista"
Olemme myös ohjaaneet heidät Pardeeen, jos heidän mielestään on oikeutettu asia.
En pelannut 1000 euron talletustani. Tilini ei koskaan ollut 0 tämän talletuksen jälkeen! Joten en ymmärrä ongelmaa. 200 ja 1000 euroa maksettiin samalta tililtä samana päivänä.
olet jo tehnyt talletuksia tältä tililtä 16.1 lähtien ja saanut myös nostoja tältä. Minulle ei edes kerrottu, kun olin tarkistamassa tiliä, että sen ei pitäisi toimia myös miehelläni. Muuten en olisi tehnyt sitä viikkoja. Tässä tapauksessa voisin vain hävitä, kasino vain hyötyi siitä. Koska se voittaa joka tapauksessa. On outoa, että rikot nyt ehtoja ja kaivoksia ?. Ymmärrän, että sinun on noudatettava sääntöjä, mutta kasino on sietänyt sitä viikkoja. Tämä johtuu talletus- ja nostohistoriasta. Ja tammikuun lopussa maksut peruutettiin kerralla, jälleen ilman syytä. Jos tiedät, että joku tekee virheen (tietämättä sitä), miksi et sano sitä henkilölle? Pelaajana minulla ei ollut mitään syytä tehdä talletuksia tältä tililtä. Olisin pysäyttänyt sen heti, jos olisin tiennyt. Miksi ei saada tietoa? Kyse ei ole muutamasta tunnista tai päivästä, sen viikoista !!!!! Olen todella järkyttynyt siitä, miten kasino kohtelee ihmisiä.
Asiakkaan väite 'en pelannut 1000 euron talletustani' on väärä.
Asiakas teki 1000 euron talletuksen 4. helmikuuta ja pelasi näillä varoilla, kunnes hänen saldoon oli jäljellä 142,93 euroa. Sitten hän teki uuden 200 euron talletuksen Sofortille. Molemmat talletukset samalta pankkitililtä, jotka vahvistimme, jaettiin. 200 euron talletuksensa jälkeen saldo oli 342,93 euroa, minkä jälkeen hän onnistui voittamaan.
Palautimme hänelle vain 200 euroa DP ja takavarikoimme loput ehtojen rikkomisen vuoksi. Asiakkaalla on todellakin 142,93 euroa edellisestä talletuksestaan pelaajatilillään. voimme suorittaa osittaisen hyvityksen hänen luotettavasta talletuksestaan ja palauttaa kyseisen summan hänelle / me hoidamme tämän pian ja vastaamme hänelle.
Hyvät VoodooDreams Casinon edustajat,
Haluan kiinnittää huomionne, että käyttöehtojesi mukaan, nimittäin:
"2.13. Talletusten ja varojen nostojen osalta tilillesi ja tililtäsi hyväksyt, että käytät vain sellaisia luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja laillisten laitosten liikkeeseen laskemia ja jotka kuuluvat laillisesti yksinomaan sinulle. rahoitusvälineitä, joiden omistus on jaettu muiden henkilöiden kanssa, ei hyväksytä, ja ne johtavat voittojen mitätöimiseen. "
"4.7. Hyväksyt, että käytät vain debit- tai luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat päteviä ja laillisesti sinulle kuuluvia. Ainoastaan muiden henkilöiden omistamien rahoitusvälineiden käyttöä ei suvaita ja se johtaa voitot. "
Sanot, ettet siedä tällaisia talletuksia, sinun tulee palauttaa KAIKKI pelaajien tekemät talletukset tällaisilta tileiltä. Ainoastaan "voittaneiden" talletusten palauttaminen samalla kun voitot mitätöidään ja "häviävien" talletusten palauttamatta jättäminen näyttää saalistushinnalta, koska voimme selvästi nähdä, ettei mikään estäisi pelaajia tallettamasta varoja yhteisiltä tileiltä.
Koska molemmat pelaajan talletukset tehtiin samalta jaetulta tililtä, suosittelemme painokkaasti palauttamaan molemmat pelaajat talletukset, ei vain voittoihin johtaneen talletuksen.
toimimme ehtojen mukaisesti ja annoimme koskemattoman talletuksen takaisin ja mitä edellisestä saldosta oli jäljellä.
pelaajalla on vastuu lukea ehdot ja varmistaa, että niitä noudatetaan.
foorumin sovittelija ehdottaa täysin riskitöntä vedonlyöntiä, jonka avulla kaikki väärinkäyttäjät / pelaajat voivat vaatia täyttä hyvitystä, jos he eivät pääse tietoon ehtojen rikkomisen jälkeen.
Tuo on vitsi. ainoa, jolla ei ole riskiä, on kasino. en halua voittoa, haluan talletukseni. En olisi koskaan pelannut sen kanssa, jos olisin tiennyt rikkovani sääntöä eikä koskaan nähnyt rahaani enää. Lisäksi yleiset ehdot ovat englanniksi, ei saksaksi. sietit sitä viikkojen ajan, vaikka tiedettiin, että se oli yhteinen tili. miksi minulle ei ilmoitettu tilin vahvistamisen yhteydessä?
Ymmärrän todella, jos olisin pelannut rahat pois ja vaatinut rahat takaisin. mutta näin ei ole.
online-kasinolla sinulla on yleensä tappio ensin. Pelaan rulettia ja minulla on 2 numeroa, joista lyön vetoa. menetät ensin rahaa, kunnes numerot nousevat. jos olisin tiennyt, että rahat menevät kumpaakaan suuntaan, en olisi koskaan lyönyt vetoa niin paljon. olen nuori 2 lapsen äiti. Se on niin paljon rahaa minulle.
siksi vetoan teihin etsimään ratkaisua, jonka kanssa voimme kaikki elää. me kaikki teimme jotain väärin.
10.5. Jos et ole tyytyväinen SuprPlayn tekemään valituksen ratkaisuun, voit viedä tämän valituksen Pardee Consulta Ltd.:lle, joka on rekisteröity yritys Maltalla ja jonka rekisteröintinumero on C85213 ja jonka kotipaikka on 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, joka toimii riippumattomana ja kolmannen osapuolen vaihtoehtoisena riitojenratkaisupalvelujen tarjoajana ja jolla on asianmukaiset valtuudet käsitellä uhkapeleihin liittyviä valituksia. Voit lähettää valituksen ADR-palveluntarjoajalle täyttämällä online-riitojenratkaisulomakkeen. Ota yhteyttä tähän ADR-palveluun osoitteessa http://www.adrbypardee.eu tai sähköpostitse osoitteeseen adr@pardee.eu.
On sääli, että sinulla ei ole oivalluksia selvittää tapahtuma tyydyttävällä tavalla kaikille asianosaisille. joka on todella erilainen kuin muut palveluntarjoajat. Olet myös ensimmäinen kasino, jossa tili on ongelma
Hyvät VoodooDreams Casinon edustajat,
Haluaisin pyytää sinua arvioimaan päätöksesi uudelleen. Vaikka ymmärrämme, että sinulla on syyt olla hyväksymättä talletuksia jaetuilta pankkitileiltä, mutta kilpailevilla kasinoilla se ei ole kovin yleistä, mikä saattaa tulla negatiiviseksi tekijäksi kasinosi käyttäjäystävällisyydessä.
Kun otetaan huomioon ongelman luonne, on vaikea estää pelaajia tallettamasta kasinolle tällaisten tilien avulla, jos sääntö jätetään huomiotta, mikä on helppo tapahtua. Voimme selvästi nähdä, että monissa täällä toimitetuissa tapauksissa Casino.Gurun valitukset-osiossa.
Mitä tulee viittaukseen "riskittömään vedonlyöntiin, jonka avulla kaikki väärinkäyttäjät / pelaajat voivat vaatia täyden hyvityksen, jos he eivät pääse tietoonsa ehtojen rikkomisen jälkeen", koska voitot mitätöidään, on vaikea kuvitella, että kukaan hyötyä tästä tilanteesta paitsi sinä, koska pidät "häviävät" talletukset. Se on itse asiassa riskitöntä lähestymistapaa, jota pidämme epäoikeudenmukaisena.
Oikeudenmukainen lähestymistapa olisi palauttaa kaikki jaetuilta pankkitileiltä tehdyt talletukset, tunnistaa pelaajat tilanteesta ja tehdä parhaasi estääkseen tällaiset tilanteet tulevaisuudessa. Neuvomme olisi laittaa varoitusmerkki talletusvalikkoon.
Jos et arvioisi päätöstäsi uudelleen, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti luokitukseesi. Meidän on myös mainittava tämä tekijä katsauksessamme.
Haluamme pyytää VoodooDreams Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Kiitos Martin avusta. vaikka kasino olisi kohtuuton ja asiakas epäystävällinen. teit parhaasi.
ryhdyn nyt oikeudellisiin toimiin saadakseni rahani takaisin. ei pidä tukea petoksia. kasino ei varmasti muuta asioita voidakseen edelleen hyötyä jaetuista tileistä. Toivon, että kierros menee, että monet pelaajat saavat selville millainen kasino tämä on.
Hei Cindy!
Jos päätät nostaa valituksen kasinon sääntelyelimelle, ilmoita siitä meille.
Hei Cindy!
Johtuen siitä, että aiotte tehdä tämän valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle, päätän valituksen ratkaisemattomana ja odotamme viranomaisen päätöstä.
Haluaisin pyytää sinua pitämään minut ajan tasalla prosessista sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on: martin.d@casino.guru.
Jos en saa sinulta mitään sanaa, avaan valituksen uudelleen kahden kuukauden kuluttua ja etsin kyseisen prosessin tuloksia.
Odotan kuulevani sinusta.
Rakas Cindy,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Hei, valitus ei valitettavasti mennyt mihinkään. Olen edelleen hyvin surullinen tästä epäoikeudenmukaisuudesta. Yksinkertaisesti kyseenalaista.
Oletko onnistunut saamaan mitään vastausta lupaviranomaiselta?
Otitko yhteyttä viranomaisiin kollegani suosituksen mukaisesti?
Jos voisit kertoa valituksen kehittymisestä, arvostamme sitä suuresti.
Kiitos jo etukäteen!
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.