The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme kuukautta sitten. Useita 4000 ja 2500 dollarin yrityksiä hyväksyttiin, mutta se hylättiin myöhemmin. Vaikka pelaaja vahvisti kasinolta, että kotiutukset onnistuivat, pelaaja ei ole saanut varoja ja on turhautunut kasinon ratkaisun puutteeseen.
Tein noston 24.10.2024. Tähän päivään mennessä en ole saanut senttiäkään. Olen ollut yhteydessä kasinon chatiin ja myös VIP Managerini. Minulla on kaikki kirjeenvaihto operaattoreiden ja minun välillä sekä sähköpostit VIP Managerini ja minun välillä. Minua käskettiin menemään pankkiin hakemaan kaikki tarvittavat asiakirjat maksuprosessia varten. Sain sähköpostiviestejä, joissa onniteltiin onnistuneesta voitostani.
Yritin nostaa koko summan, mutta kasinolla on 4000 dollarin kotiutusraja, joten nostin 3 x 4000 dollaria ja 1 x 2500 dollaria. Nostot hyväksyttiin ja pari päivää myöhemmin hylättiin. Yksi online-chat-konsulteista kertoi minulle, että rahat hyvitettiin kasinotililleni ja pelasin sen. Tapahtumahistoriassani ei ole kirjaa siitä, että se olisi koskaan tapahtunut. Voitin rahan reilusti enkä ole saanut senttiäkään. Olen valittanut, eikä se ole vienyt minua mihinkään. Toivon, että tämä voidaan ratkaista helposti ja saan myös sen, minkä minulla on oikeus.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Hei Maree19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Voodoo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei
Kyllä, tilini vahvistettiin, voittoni on voitettu oikealla rahalla, ja puhun kasinon kanssa säännöllisesti
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Hei Maree19,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä?
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Toki sähköposteja on aika vähän
Sure there is quite a few emails
Kiitos Maree19 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä Maree19,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Voodoo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Voodoo Casino,
Voitko kommentoida tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Maree19,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Toivotaan, että he vastaavat mahdollisimman pian. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Hyvä Maree19,
Pahoittelemme, että jouduimme odottamaan vastaustamme pitkään. Tietojemme mukaan sinulla oli useita epäonnistuneita yrityksiä nostaa voittosi 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Ne kaikki eivät kuitenkaan onnistuneet, koska peruutuspyyntölomakkeeseen oli syötetty väärin tiedot. Koska maksutapa oli pankkisiirto, se koostuu kahdesta vaiheesta: kasinon vahvistuksesta ja noston käsittelystä pankissa. Sikäli kuin näen, nostot vahvistettiin kasinopuolella (saatit ilmoitussähköpostit). Mutta nostot peruuntuivat pankkipuolella, koska syötettiin virheellisiä tietoja ja rahaa hyvitettiin tilillesi. Jokaisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen otit meihin yhteyttä Live Chatissa, ja tukipäällikkömme auttoivat sinua luomaan oikean nostopyynnön, jossa kerrottiin, mitkä tiedot olivat virheellisiä ja mistä voit saada tarkat, oikeat tiedot noston luomiseksi. Lisäksi viimeisen epäonnistuneen voittosi kotiutusyrityksen jälkeen managerimme lähetti sinulle sähköpostin, jossa sinua pyydettiin luomaan uusi nosto ja antamaan oikeat tiedot. Pelihistoriasi mukaan et kuitenkaan luonut uutta nostopyyntöä ja jatkoit pelaamista. Autamme aina mielellämme pelaajiamme ja yksi vahvuuksistamme on nopeat ja luotettavat kotiutukset. Jos sinulla on vielä kysyttävää tai tarvitset lisätietoja - tukimme auttaa sinua aina mielellään.
Mukavaa päivää!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Hyvä Voodoo Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Maree19,
Onko sinulla kasinotililläsi varoja jäljellä? Jos on, voisitko seurata kasinon ohjeita ja pyytää kotiutusta oikeilla tiedoilla?
Jään odottamaan vastaustasi.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
