Itävaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa 2500 € Voodoo Casinolta. Hän väitti täyttäneensä kaikki kierrätysvaatimukset ja ehdot, mutta kasino oli mitätöinyt hänen kotiutuksensa voittorajan vuoksi, minkä hän kiisti. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hyvä herra tai rouva,
Kirjoitan ilmaistakseni vakavan huoleni viimeaikaisista kokemuksistani Voodoo Casinolla. 31.08.2023 talletin tililleni 25€, täytin kierrätysvaatimukset ja voitin sittemmin 2500€.
Kuitenkin samana päivänä, kun täytin kierrätysvaatimukset, pyysin 250 € kotiutusta, joka myöhemmin peruttiin, koska profiiliani ei vahvistettu.
Sitten jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 250 eurolla ja tein huomattavan voiton NoLimit-pelissä. Vasta tämän voiton jälkeen pyysin 2500 €:n täyden kotiutuksen.
Olen tarkistanut ehdot huolellisesti, enkä löytänyt mitään vihjettä 250 euron enimmäisnostorajasta tervetuliaisbonuksesta tai mistään muusta osiosta. Alkuperäisessä rekisteröintissäni Voodoo Casinolla ei ollut mainintaa sellaisesta rajasta!!! Lisäksi en löytänyt viimeaikaisia päivityksiä käyttöehtoihin, jotka sisältävät tämän rajoituksen. (PÄIVITYS 03.10.2023 - Uusi sääntö otettiin käyttöön. Maksimi nosto x10 talletuksesta [Tätä ei ollut aiemmin])
Pidän tätä tilannetta erittäin epäoikeudenmukaisena ja harhaanjohtavana, koska se rikkoo läpinäkyvyyden ja luotettavuuden periaatteita, joita jokaisen hyvämaineisen nettikasinon tulee noudattaa.
Pyydän teitä ystävällisesti tutkimaan asian perusteellisesti ja antamaan selkeän selityksen eroavaisuuksille rekisteröityessäni hyväksymieni ehtojen ja voittoihini kohdistuvien toimien välillä.
Olen vakuuttunut, että 2500€ voittoni tulee laillisesti palauttaa tililleni rekisteröitymishetkellä voimassa olevien ehtojen mukaisesti. Jos näihin ehtoihin on tehty muutoksia, minulle olisi pitänyt ilmoittaa etukäteen, jotta voin tehdä tietoisen päätöksen osallistumisestani kasinollesi.
Luotan siihen, että Voodoo Casino arvostaa mainetta ja sitoutumista reiluun pelikokemukseen. Toivon, että tämä asia saadaan ratkaistua nopeasti ja sovinnollisesti. Tarvittaessa olen valmis toimittamaan asian toimivaltaisille viranomaisille lisätutkimuksia varten.
Hyvä Lowryda23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Voodoo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
