Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja täytti bonuksen kierrätysvaatimukset ja vahvisti tilinsä, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin ja voitot peruutettiin. Kasino totesi, että pelaaja sai liikaa bonuksia tehtyihin talletuksiin verrattuna.
Hyvää päivää. Hyödynsin tervetuliaisbonuksen ensimmäisellä talletuksella ja onnistuin pelaamaan ja täyttämään bonuksen kierrätysvaatimukset. Vahvistin sitten tilini ja vahvistin kryptolompakkoni. Sen jälkeen pyysin kotiutusta, mutta kotiutukseni peruutettiin ja bonus sekä kaikki voitot peruutettiin. Chatissa he vastasivat: Olet saanut suhteettoman paljon bonuksia verrattuna tehtyjen talletusten määrään.
Rakas Eravivo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää kuinka monta bonusta olet aktivoinut kasinotililläsi tähän mennessä?
Kuinka monta kertaa olet tehnyt talletuksen kasinolle?
Välitä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Veronica, hyvää iltapäivää
Aktivoin ensimmäisen ja ainoan tervetuliaisbonuksen,
Tein myös vain yhden talletuksen
Minulla ei ole paljon kuvakaappauksia, minulla on vielä pari tekstiviestiä operaattorilta:
1. Kyllä, se on oikein. Sait suhteettoman määrän bonuksia suoritettujen talletusten suhteeseen
2. Kiitos odotuksestasi. Tämä päätös tehtiin sivuston hallinnon päätöksellä, rikoit sääntöjä 5.3 ja 10.2.14
Sääntö 5.3 sanoo seuraavaa:
5.3. Rekisteröitymällä verkkosivustolle sitoudut antamaan tarkkoja, täydellisiä ja oikeita tietoja itsestäsi. Jos muutoksia tarvitaan, sinun on korjattava tietosi itsenäisesti ja viipymättä. Jos näin ei tehdä, seurauksena voi olla rajoitusten soveltaminen, tapahtumien (bonukset, voitot) toteutumatta jättäminen ja/tai tilisi sulkeminen.
Voisitko vahvistaa, annoitko oikeat henkilötietosi, kun avasit tilin tälle kasinolle? Onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedoistasi on lähetetty väärin?
Sääntö 10.2.14 sanoo seuraavaa:
10.2.14. Kasino varaa oikeuden tarkistaa bonustarjousten koon ja tiheyden yksilöllisesti, jos se uskoo, että käyttäjä saa suhteettoman määrän bonuksia suhteessa tehtyihin talletuksiin ja niillä saatuihin bonuksiin.
Voisitko täsmentää, kuinka monta talletusta teit kasinolle ja kuinka monta bonusta sait? Onko sinulla kuvakaappauksia tapahtumahistoriastasi ja bonushistoriastasi?
datatilille:
Annoin henkilötietoni, läpäisin varmennuksen, latasin valokuvia asiakirjoista, vahvistin kryptolompakkoni. Ainoa asia, jota en voinut tehdä, oli se, että tekstiviesti ei tullut, minun piti ilmoittaa toinen numeroni.
koskien sääntöä 10.2.14:
Tein yhden talletuksen ja sain siihen yhden tervetuliaisbonuksen
Paljon kiitoksia, Eravivo, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Eravivo
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, koska näen kuvakaappauksissasi myös "Bonus Log" -osion - avaa se, ota siitä kuvakaappaus tai tarvittaessa lisää kuvakaappauksia ja jaa se täällä vastauksesi kanssa tai lähetä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä VOLNA Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Tiimimme on rajoittanut bonusten myöntämistä tälle pelaajalle kaikissa verkostomme merkeissä sääntöjen kohdan 10.2.14 mukaisesti, nimittäin: "Kasino varaa oikeuden tarkistaa bonustarjousten koon ja tiheyden tapauskohtaisesti -tapausperusteisesti, jos se katsoo, että käyttäjä saa suhteettoman määrän bonuksia saatujen bonusten ja tehtyjen talletusten suhteeseen verrattuna"
Pelaaja rekisteröityi Volna Casinolle, aktivoi tervetuliaisbonuksen ja vasta syötettyään profiiliinsa henkilötietoja, jotka ovat ristiriidassa sääntöjen kohdan 5.3 kanssa: "Rekisteröitymällä verkkosivustolle sitoudut toimittamaan tarkat, täydelliset ja luotettavia tietoja itsestäsi Jos näihin tietoihin tulee tehdä muutoksia, sinun on päivitettävä tietosi omasta aloitteestaan ja tämän vaatimuksen noudattamatta jättäminen voi johtaa rajoituksiin, maksutapahtumien (bonukset, voitot) toteutumatta jättämiseen. ja/tai tilisi sulkeminen"
Kun löysimme tilin, jossa oli bonusrajoituksia, järjestelmämme reagoi ja esti myös mahdollisen bonusten vastaanottamisen. Siten kaikki voitot peruutettiin, paitsi pelaajan tekemä talletussumma.
Parhain terveisin,
Volnan kasino!
Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi, Volna Casino -tiimi.
Voitteko toimittaa meille lisäksi seuraavat tiedot:
Hei Casino Guru edustajat! Bonusmetsästäjän tunnistusjärjestelmän toimintaperiaate sekä muut lisätiedot on lähetetty sähköpostiisi branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Volnan kasino!
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos, Volna Casino Team, sähköpostistasi ja selvennyksestäsi. Voitko katsoa viimeisimmän sähköpostiini asiasta ja vastata siihen?
Rakas Eravivo ,
Voitko jotenkin rationaalisesti selittää, miksi käytit täysin erilaisia sähköposteja Volnan sisarkasinoissa, pohjimmiltaan erityisiä ja ainutlaatuisia sähköpostiosoitteita näissä kasinoissa?
Minulla ei ole loogista selitystä, mutta uskon, että uusilla asiakkailla on suurempi mahdollisuus voittaa, minkä vuoksi keksin jokaiselle kasinolle uuden sähköpostin, varsinkin kun tiedän, että tämä ei ole kiellettyä. Kyllä, sähköpostit olivat erilaisia taikauskoni takia, mutta joka tapauksessa syötin kolikkopeliä aloittaessani henkilötiedot, etu- ja sukunimen sekä myös tilin.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Volna Casino -tiimi,
Lähetin sinulle toisen sähköpostin jokin aika sitten. Tarkista, oletko saanut sen, ja vastaa kysymyksiini. Edellinen sähköpostini, jota et jostain syystä saanut, oli liitteenä edelliseen sähköpostiini.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Eravivo ,
Sillä välin, kun odotan vastausta kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta... Mitä tulee viimeiseen viestiisi - kuinka kuvittelet todistavasi väitteesi ja että et käyttänyt täysin erilaista ja uutta sähköpostiosoitetta jokaisessa kyseiset kasinot ohittamaan kasinon järjestelmäasetukset/rajoitukset? Ollakseni rehellinen, sanoisin, että antamasi tiedot ovat jotain, jota on mahdoton todistaa, eivätkä ne todellakaan osoita pelaajien yleistä käyttäytymistä.
Milloin täytit henkilötietosi ja milloin sait tarkalleen tiedon onnistuneesta vahvistuksesta? Ymmärränkö oikein, että teit talletuksen, lunasit talletusbonuksen välittömästi ja vasta sitten täytit tiliprofiilisi henkilötietosi? Jos on, miksi et vain tehnyt sitä (kuten on yleistä online-kasinoissa, jotka eivät vaadi näitä tietoja rekisteröityessään tai lunastaessaan bonuksia) muiden tavallisten pelaajien tavoin – pelattuasi talletuksen/bonuksen tai kun pyytänyt nostoa /KYC-prosessin aikana? Tässä ei ole mitään järkeä.
Voitteko lähettää minulle lisäksi vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Voit vapaasti lähettää kuvakaappauksen, jossa on kaikki asiaankuuluvat tiedot, vastauksesi kanssa tai lähetä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
hyvää iltaa kysymykseesi liittyen, rekisteröityessäsi vasemmalla voit heti aktivoida bonuksen, sähköpostiosoitteesi ja salasanasi syöttämisen jälkeen avautuu heti talletusikkuna, siksi tein kaiken tässä järjestyksessä. ja etenkään bonuksen aktivoinnin yhteydessä he eivät pyydä sinua syöttämään henkilötietoja
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista, Volna Casino Team.
Rakas Eravivo,
Kiitos selvennyksestä. Entä viimeinen kysymykseni?
" Voisitko vielä toimittaa minulle vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksestasi?
Voit vapaasti lähettää kuvakaappauksen kaikki olennaiset tiedot tähän, vastauksesi kanssa tai lähettää sen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). "
Pelkään, että olet unohtanut jakaa pyydetyn. Jos päätät julkaista sen täällä, vastauksesi kanssa, älä huoli, viesti piilotetaan yleisöltä, jos siinä on arkaluonteisia tai henkilökohtaisia tietoja.
hyvää iltapäivää, ensinnäkin, kasino ei lähetä kirjeitä tilin vahvistuksista ja varmistuksista, ainoa asia, jonka voin tarjota sinulle vahvistukseksi, on kuvakaappaus kasinolta
Rakas Eravivo,
Kiitos lisätiedoista. Sillä välin asiaa kuitenkin keskusteltiin sisäisesti tiimin kanssa, eivätkä sisäisen tapaamisemme tulokset ilahduta.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Vaikka kasinon menettelyt järjestelmäasetusten/sääntöjen täytäntöönpanon/avoimuuden suhteen eivät olleet ollenkaan oikeita (ainakaan tässä tapauksessa, vaikka ne viittasivat täysin epäolennaisiin sääntöihin), valitettavasti kasino kuuluu sinulle kasinoiden ryhmään, ja ei ole epätavallista, että kasinot jakavat tällaisia tietoja tai niillä on pääsy tiettyihin tietoihin saman operaattorin/omistajan sisällä. Annettujen tietojen perusteella pääasiallinen tekijä, joka johti lopulliseen päätökseemme (hylkäämiseen), oli se, että olet jo pelannut useissa saman ryhmän nettikasinoissa, mutta yhdessä niistä olet jo rikkonut sääntöjä rekisteröimällä useamman kuin yhden tilin. , joka käyttää väärin kasinon bonustarjousta. Siksi on ymmärrettävää, että he päättivät rajoittaa bonukset koko ryhmän sisällä, samalla kun se selittää " suhtaisen määrän bonuksia verrattuna tehtyjen talletusten määrään ". Useiden tilien/bonusten väärinkäytön seurauksena olet periaatteessa jo aiemmin saanut enemmän bonuksia kuin olit oikeutettu saamaan, mikä rikkoi vakavasti kasinoiden sääntöjä.
Joten koska kasinolla on oikeus kieltäytyä tarjoamasta kenellekään pelaajalle bonuksia (kasinoiden talletusten lisäksi antamaa ylimääräistä ilmaista rahaa) oman harkintansa mukaan ja VOLNA Casinolla, he saivat selville henkilöllisyytesi ja aikaisempaan toimintaasi liittyvät olosuhteet ryhmälle vain ylimääräisen KYC-tarkastuksen ja tilisi ja toimintasi perusteellisen tarkastelun jälkeen, hyväksymme kasinon päätöksen takavarikoida voittosi. Et ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Koska kasino palautti talletuksesi ja antoi sinun nostaa sen, katsomme asian päättyneeksi.
Jos olosuhteet olisivat olleet erilaiset etkä olisi aiemmin rikkonut sääntöjä toisessa VOLNA:n sisarkasinoissa, tilanne olisi ollut huomattavasti erilainen, ja olisimme ehdottomasti olleet sinun puolellasi. Mutta se ei ole mahdollista täällä.
Mitä tulee muihin VOLNA:n sisarkasinoihin, suosittelen, että löydät luettelot kaikista online-kasinoista, jotka kuuluvat GALAKTIKA NV- ja CARRER NV -yhtiöihin. Tällaista tietoa ei ole vaikea löytää julkisesti Internetistä. Huomaa, että edellisen rikkomuksen jälkeen yhdessä heidän kasinoistaan, sama tapahtuu kaikissa muissa sisarkasinoissa. Jos päätät pelata bonuksella, kuten VOLNAssa, voit kotiuttaa vain talletuksesi riippumatta siitä, kuinka monta talletusta olet tehnyt ja kuinka monta bonusta käytit, et voi enää käyttää bonuksia tässä kasinoryhmässä...
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, VOLNA Casino Team , tietojen antamisesta ja yhteistyöstä. Kuten edellä mainittiin, ainoa syy päätökseemme on kuitenkin se, että pelaaja rikkoi sääntöjä yhdessä VOLNA:n sisarkasinoista aiemmin. Muuten, jos käyttäjä ei olisi rikkonut mitään toisessa sisarkasinoissa, olisimme asettuneet valittajan puolelle. Siksi, vaikka emme ole varmoja normaalista prosessista siinä tapauksessa, että kasinosi päättävät rajoittaa pelaajan bonuksia (ehkä se oli niin vain siksi, että hän rikkoi siskokasinon sääntöjä), suosittelemme, että panet sen täytäntöön kasinoiden puolella. - olla antamatta tällaisten pelaajien lunastaa bonuksia ennen kasinon tiliprofiilien ja henkilötietojen täyttämistä tai ilmoittaa tällaisille pelaajille määrätyistä rajoituksista, erityisesti omistajista ja luettelosta kasinoista, joissa rajoituksia tulisi soveltaa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
