Rakas Eravivo,
Kiitos lisätiedoista. Sillä välin asiaa kuitenkin keskusteltiin sisäisesti tiimin kanssa, eivätkä sisäisen tapaamisemme tulokset ilahduta.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Vaikka kasinon menettelyt järjestelmäasetusten/sääntöjen täytäntöönpanon/avoimuuden suhteen eivät olleet ollenkaan oikeita (ainakaan tässä tapauksessa, vaikka ne viittasivat täysin epäolennaisiin sääntöihin), valitettavasti kasino kuuluu sinulle kasinoiden ryhmään, ja ei ole epätavallista, että kasinot jakavat tällaisia tietoja tai niillä on pääsy tiettyihin tietoihin saman operaattorin/omistajan sisällä. Annettujen tietojen perusteella pääasiallinen tekijä, joka johti lopulliseen päätökseemme (hylkäämiseen), oli se, että olet jo pelannut useissa saman ryhmän nettikasinoissa, mutta yhdessä niistä olet jo rikkonut sääntöjä rekisteröimällä useamman kuin yhden tilin. , joka käyttää väärin kasinon bonustarjousta. Siksi on ymmärrettävää, että he päättivät rajoittaa bonukset koko ryhmän sisällä, samalla kun se selittää " suhtaisen määrän bonuksia verrattuna tehtyjen talletusten määrään ". Useiden tilien/bonusten väärinkäytön seurauksena olet periaatteessa jo aiemmin saanut enemmän bonuksia kuin olit oikeutettu saamaan, mikä rikkoi vakavasti kasinoiden sääntöjä.
Joten koska kasinolla on oikeus kieltäytyä tarjoamasta kenellekään pelaajalle bonuksia (kasinoiden talletusten lisäksi antamaa ylimääräistä ilmaista rahaa) oman harkintansa mukaan ja VOLNA Casinolla, he saivat selville henkilöllisyytesi ja aikaisempaan toimintaasi liittyvät olosuhteet ryhmälle vain ylimääräisen KYC-tarkastuksen ja tilisi ja toimintasi perusteellisen tarkastelun jälkeen, hyväksymme kasinon päätöksen takavarikoida voittosi. Et ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Koska kasino palautti talletuksesi ja antoi sinun nostaa sen, katsomme asian päättyneeksi.
Jos olosuhteet olisivat olleet erilaiset etkä olisi aiemmin rikkonut sääntöjä toisessa VOLNA:n sisarkasinoissa, tilanne olisi ollut huomattavasti erilainen, ja olisimme ehdottomasti olleet sinun puolellasi. Mutta se ei ole mahdollista täällä.
Mitä tulee muihin VOLNA:n sisarkasinoihin, suosittelen, että löydät luettelot kaikista online-kasinoista, jotka kuuluvat GALAKTIKA NV- ja CARRER NV -yhtiöihin. Tällaista tietoa ei ole vaikea löytää julkisesti Internetistä. Huomaa, että edellisen rikkomuksen jälkeen yhdessä heidän kasinoistaan, sama tapahtuu kaikissa muissa sisarkasinoissa. Jos päätät pelata bonuksella, kuten VOLNAssa, voit kotiuttaa vain talletuksesi riippumatta siitä, kuinka monta talletusta olet tehnyt ja kuinka monta bonusta käytit, et voi enää käyttää bonuksia tässä kasinoryhmässä...
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, VOLNA Casino Team , tietojen antamisesta ja yhteistyöstä. Kuten edellä mainittiin, ainoa syy päätökseemme on kuitenkin se, että pelaaja rikkoi sääntöjä yhdessä VOLNA:n sisarkasinoista aiemmin. Muuten, jos käyttäjä ei olisi rikkonut mitään toisessa sisarkasinoissa, olisimme asettuneet valittajan puolelle. Siksi, vaikka emme ole varmoja normaalista prosessista siinä tapauksessa, että kasinosi päättävät rajoittaa pelaajan bonuksia (ehkä se oli niin vain siksi, että hän rikkoi siskokasinon sääntöjä), suosittelemme, että panet sen täytäntöön kasinoiden puolella. - olla antamatta tällaisten pelaajien lunastaa bonuksia ennen kasinon tiliprofiilien ja henkilötietojen täyttämistä tai ilmoittaa tällaisille pelaajille määrätyistä rajoituksista, erityisesti omistajista ja luettelosta kasinoista, joissa rajoituksia tulisi soveltaa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Eravivo,
Thank you for additional details. However, in the meantime, the matter was discussed internally with the team, and the results of our internal meeting will not make you happy.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. Although the casino's procedures regarding system settings/rules enforcement/transparency were not correct at all (at least in this case, while they referred to completely irrelevant rule(s)), unfortunately for you, the casino is part of a group of casinos, and it is not unusual that casinos share such data and details or have access to specific details within the same operator/owner. Based on the provided details, the main factor that led to our final decision (rejection) was that you already played in several online casinos within the same group, however, in one of them, you already breached the rules by registering more than 1 account, abusing the casino's bonus offer. Therefore, it is understandable that they decided to restrict you from bonuses within the entire group, while it explains "a disproportionate amount of bonuses relative to the number of deposits made". By multiple accounts/bonus abuse, you basically already previously received more bonuses than you were eligible for, which seriously breached casinos' rules.
So, since the casino has the right to refuse to provide any player with bonuses (extra free money given by casinos on top of deposits) in its sole discretion, and at VOLNA Casino, they found out your identity and circumstances around your previous activity within the group only upon additional KYC/verification and thorough review of your account and activity, we accept the casino's decision to confiscate your winnings. You are not eligible for winnings obtained this way. Since the casino returned your deposit and allowed you to withdraw it, we consider the matter closed.
If the circumstances were different and you had not breached rules in another of VOLNA's sister casinos in the past, the situation would have been significantly different, and we would have definitely sided with you. But it is not possible here.
As for other VOLNA's sister casinos, I strongly recommend you find lists of all online casinos belonging to GALAKTIKA N.V. and CARRER N.V. companies. It is not difficult to find such information publicly on the internet. Be aware that after the previous breach in one of their casinos, the same will happen in any other sister casino. If you decide to play with a bonus like in VOLNA, you will be allowed to withdraw only your deposit regardless of how many deposits you made and how many bonuses you used, you are not eligible to use bonuses within this casino group anymore...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, VOLNA Casino Team, for providing information and for your cooperation. However, as was mentioned above, the only reason behind our decision is that the player breached rules in one of VOLNA's sister casinos in the past. Otherwise, if the user had not breached anything in another of the sister casinos, we would have sided with the complainant. Therefore, although we are not sure about the standard process in case your casinos decide to restrict a player from bonuses (maybe it was like that only because he breached rules in the sister casino), we strongly recommend you enforce it on the casinos' side - to not let such players claim bonuses before casino account profiles and personal details completion or to inform such players about the restrictions imposed, especially about owner and list of casinos where restrictions should be applied.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
hyvää iltapäivää, ensinnäkin, kasino ei lähetä kirjeitä tilin vahvistuksista ja varmistuksista, ainoa asia, jonka voin tarjota sinulle vahvistukseksi, on kuvakaappaus kasinolta
