Venäläinen pelaaja pyysi tilinsä estämistä peliriippuvuuden vuoksi lokakuussa 2023, minkä kasino teki. Vuotta myöhemmin tilin esto vapautettiin, mikä johti 1300 dollarin tappioon. Huolimatta hänen yrityksistään tarjota chat-todisteita aiemmasta pyynnöstään, kasino kiistää vastuuvelvollisuuden ja ilmoittaa säännöt, jotka estävät tilien avaamisen riippuvuuden vuoksi.
Hyvää päivää, lokakuussa 2023 pyysin kasinoa chatissa estämään tilini peliriippuvuuden vuoksi. Kasino pyysi minua lähettämään sähköpostin, minkä tein, ja myöhemmin he estivät tilini. Vuotta myöhemmin kirjoitin myös chattiin ja pyysin tilin lukituksen poistamista, ja he tekivät sen, jolloin menetin 1300 dollaria. Heidän sivustonsa sääntöjen mukaan riippuvuuden vuoksi estettyä tiliä ei voida avata. Pyysin hyvitystä, mutta he kieltäytyivät väittäen, että tiliäni ei ollut estetty riippuvuuden takia vuosi sitten. Jos kuitenkin pyydät heiltä keskusteluhistoriaa, näet päinvastoin. Kasino vaati sähköpostin, jonka kirjoitin heille, mutta luonnollisesti vuoden kuluttua minulla ei ole enää sähköpostia, kun siivoan postilaatikkoni. Siitä huolimatta toimitin heille todisteita heidän chatistaan, joka osoitti, että olin ilmoittanut heille riippuvuudesta, mutta he sanoivat, että chat-vastaavilla ei ole painoarvoa. Kasino pelaa omien sääntöjensä mukaan. Pyydän apuasi tämän alustan käsittelyssä ja niiden saamisessa vastuuseen.
Hyvä SodaTV,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemistasi vaikeuksista. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua, haluaisin pyytää lisätietoja.
Voisitteko toimittaa kuvakaappauksia, joissa näkyy tarkka päivämäärä, jolloin kommunikoit asiakastukeen ja pyysit nimenomaisesti sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi? Huomasin, että tähän mennessä toimittamissasi kuvakaappauksissa näkyy tämän päivän päivämäärä, mikä ei vahvista alkuperäisen pyyntösi aikajanaa.
Ymmärrä, että auttamaan epäonnistuneeseen itsensä sulkemiseen liittyvissä hyvityspyynnöissä tarvitsemme todisteita alkuperäisestä itsesulkupyynnöstäsi, mukaan lukien sähköpostisi kasinolle ja heidän vastauksensa. Pyynnössäsi on tärkeää ilmoittaa selkeästi tilin sulkemisen syy (esim. peliriippuvuus) ja täsmentää itsesulkuajan kesto. Ilman näitä asiakirjoja emme voi jatkaa eteenpäin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
