Ranskalainen pelaaja pyysi kotiutusta, ja kasino pyysi häntä toimittamaan asiakirjat lisävarmennusta varten. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Minulla on useita peruutuspyyntöjä, mutta löydän aina verukkeena validoimattoman asiakirjan, vaikka asiakirjat ovat oikeita ja vahvistettuja.
Olen tehnyt jo 3 kotiutuspyyntöä eri summilla, mutta aina samalla puheella.
Rakas José
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja pelkään, että sinun on käytävä läpi tämä prosessi, jos haluat saada voittosi. Haluan myös korostaa, että kasinot voivat vaatia lisävarmennusta, vaikka tilisi olisi jo vahvistettu.
Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat? Jos kyllä, milloin tarkalleen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, José. Näen, että toimitit asiakirjat 14. tammikuuta. Oletko jo saanut vastausta kasinolta?
Kiitos paljon José vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei José
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Katsoin meille lähettämiäsi asiakirjoja. Oletko toimittanut kasinolle todisteen myös toisen luottokortin, joka päättyy numeroon 6987, omistajuudesta?
Hei,
Kiitos, José, että annoit pyydetyt tiedot.
Haluaisin kutsua Vive Mon Casino Casinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaa meitä ratkaisemaan nostoongelman.
Hei,
kyllä, ei ole ongelmaa, haluaisin ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian, koska se vie liian paljon aikaa.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että kolme edellistä nostopyyntöäsi hylättiin, koska meiltä puuttuu joitain asiakirjoja. Pankkisivumme mukaan, jos tarvitsemme lisävahvistusta, voimme pyytää seuraavia:
• Kaikkien viimeisen kuuden (6) kuukauden aikana käytettyjen korttien luotto-/pankkikorttisetelit;
Meiltä puuttuu tällä hetkellä tosite kahdelle kortille, joita käytettiin sivustollemme tallettamiseen. Löydät kuponkilinkin Pankki-sivultamme. Heti kun tositteet on vastaanotettu ja hyväksytty, nostopyyntösi tarkistetaan uudelleen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
ViveMonCasino
Hei,
Löysin vanhan kuvan kortistani, koska minulla ei ole sitä enää. Pankki tuhosi sen minulle, kun sain uuden, koska päivämäärä oli vanhentunut.
Olen lähettänyt tukipalvelullesi viestin viimeisestä puuttuvasta kappaleesta.
Ystävällisin terveisin
Hei kaikki,
Hyvä Vive Mon Casino -tiimi, ilmoita meille, olivatko Josén lähettämät asiakirjat riittävät täyttämään varmennusvaatimukset. Pidä meidät ajan tasalla. Kiitos paljon!
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Korttien etukappaleiden osalta olimme jo saaneet ja hyväksyneet ne. Tällä hetkellä vaadimme vain tositteita molemmille korteille. Heti kun tositteet on vastaanotettu ja hyväksytty, myös nosto käsitellään.
Löydät tositteet Pankki-sivultamme, ne on hyperlinkkejä ladattavaksi Lisävahvistus-osiossa.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
ViveMonCasino
Hei kaikki,
Kiitos Vive Mon Casino -tiimille vastauksestasi.
José, lähetä vaaditut asiakirjat ja kerro meille tuloksesta. Olen optimistinen, että hyvin menee.
Hei, ongelmani on ratkaistu, kiitos yrityksistänne ratkaista tämä 2 kuukautta kestänyt ongelma.
Kiitos kaikesta
Mahtavia uutisia, José! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.