Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Viivästys vaikutti johtuvan kasinon pyynnöstä lisävarmennusasiakirjoista, erityisesti erilaisesta kuvakulmasta pelaajan passista. Kun pyydetyt asiakirjat oli toimitettu, pelaajan tili varmistettiin ja hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti. Valitusryhmä oli ratkaissut ja lopettaneet valituksen.
Hei
Minulla on talletus 200e ja panostan sen bonukseksi. Olen vahvistanut tilini.
Kaikki oli hyvin, kunnes yritin vetäytyä.
Nosto peruutettiin ja saan viestin yhteydenottoturvallisuuteen.
Chat neuvoo lähettämään asiakirjapassi/henkilöllisyystodistus. Lähetän ne heti.
Mitään ei tapahdu. He sanovat, että odotan. Kuten he sanovat, muut ihmiset odottavat viikkoja.
voitko auttaa minua tässä asiassa. Lähetän asiakirjoja.
Muistan aikoja, jolloin talletin minkä tahansa hinnan bookkerille turvallisuuden vuoksi.
Pelaajien raha ei ole kasinorahaa.
Ymmärrätkö tätä? Voin. En ole koskaan ottanut muita rahoja. Ne eivät ole minun.
Hei Vivatbet tuli viesti, että haluavat jonkun erilasen kuvan eri kulmasta passista.
iD mitkä lähetin eivät auttaneet, vaikka niilläkin voi verifioida.
Hei
Vivatbet on verifioinut tilini ja maksanut rahani. Kaikki on ok. Valitus voidaan sulkea, kiitos avusta.
Hyvä 5801451,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
