Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi.
Käytin talletusvapaata bonusta ja täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin Bitcoin-nostoa 2023-05-22 2023-05-26 Minuun otettiin yhteyttä ja käskettiin lähettämään KYC:ni, minkä tein ja sitten minua käskettiin lähettämään legit Osoitetodistuksen PDF, jonka tein, en ole vielä täällä 27.5.2023. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalvelun chattiin, eikä minua ole vielä päivitetty
Hyvä bigbarbkilla32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Olivatko osoitteen todistavat asiakirjat ainoat, jotka kasino pyysi sinua toimittamaan uudelleen? Pyysikö sinua tekemään minimitalletus kasinolla?
Ymmärsinkö oikein, että voittosi tulivat tervetuliaisbonuksesta, joka ei sisällä talletusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetin myös ajokorttini (edessä ja takana). He tarvitsivat PDF-tiedoston osoitteestani, koska olin alun perin lähettänyt siitä kuvakaappauksen DL:n kanssa. DL oli hyvä, mutta he pyysivät PDF-tiedoston pankkiotteestani, jonka toimitin. Se oli viimeinen, jonka kuulin heiltä. Minua ei pyydetty tekemään minimitalletusta (vielä)
Kiitos avusta
Onko kasino vahvistanut tiliotteesi edellisen vastauksesi jälkeen? Kerro meille mahdollisesta kehityksestä.
Tiliotteet vahvistettu su 11.6.2023 klo 4.41
Yhdessä tämän viestin kanssa
Viimeinen viestintä
Rakas,
Terveisiä VIP Casino Royalilta!
Meillä on ilo ilmoittaa, että olemme onnistuneesti vahvistaneet KYC-asiakirjasi.
Jos sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä chat-tuen kautta. Olemme täällä auttamassa 24/7.
Terveiset,
KYC-tiimi,
VIP Casino Royal.
Kiitos päivityksestä.
Pystyitkö pyytämään voittojesi kotiuttamista? Oliko nosto onnistunut? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Toivottavasti saat voittosi pian, bigbarbkilla32.
Kerro minulle, kun näin tapahtuu tai jos sinulla on muita ongelmia kasinon kanssa.
odottaa vielä sen jälkeen
"Meillä on ilo ilmoittaa, että bitcoin-osoite on varmistettu onnistuneeksi"
Paljon kiitoksia, bigbarbkilla32, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos bigbarbkilla32, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää VIP Casino Royalilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Rakas
Terveisiä VIP Casino Royalilta! Toivon, että kaikki menee hyvin sinulle.
Vahvistimme bitcoin-osoitteesi onnistuneesti, ja kotiutustasi käsitellään parhaillaan. Kun nostoprosessi on valmis, tiimimme hyvittää sinulle rahat.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä chat-tuen kautta. Olemme käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
Terveiset,
Joukkue KYC
Ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Keskustele verkossa (24/7)
Lähetä sähköposti osoitteeseen payouts@vipcasinoroyal.com
Päivitän, kun todella saan noston nyt ja tämä sähköposti ei ole vielä kiitos tähänastisesta avusta
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter