Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 5500 euron voittonsa, koska häntä pyydetään toistuvasti lataamaan vahvistuskuvat talletuksistaan, minkä hän on tehnyt useita kertoja. Vaikka hän on pyytänyt apua, hän ei ole saanut vastausta.
Yritän myös maksaa voittoni, mutta valitettavasti minua pyydetään jatkuvasti lähettämään kuvia talletuksistani vahvistusta varten, jotka olen ladannut jo useita kertoja. Kirjoitin myös tukeen kysyäkseni, miksi vahvistukseni kestää niin kauan, mutta en vastausta. Olin voittanut 5500 euroa, josta olen valitettavasti jo hävinnyt 4000.
Toivottavasti voit auttaa minua
Manuela K***
Rakas Flanderi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
