Israelista tulevan pelaajan tili Villento Casinolla on suljettu ilman selkeää syytä, vaikka hän lähetti hyväksytyt asiakirjat ja voitti pelatessaan sääntöjen mukaan. Kasino ilmoittaa, että kaikki saldot ovat mitättömiä ja takavarikoitu, jolloin pelaaja turhautuu ja pyytää apua voittonsa noutamiseen.
Hei Casino.Guru,
Avaan tilin muutama kuukausi sitten Villenton kasinolle ja talletan sinne kasinoryhmään yli 4000 euroa, viime viikolla voitin siellä vihdoin bonuksella pelaavissa sloteissa maksimipanoksella 24% bonuksesta, pelaan sääntöjen mukaan lähetin asiakirjani ja ne hyväksyttiin, Odotettuani maksun saamista kasino lukitsi tilini ja ilmoitti minulle sähköpostitse - Tilisi on suljettu kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Tiliin liittyvät saldot mitätöidään ja takavarikoidaan.
Lisätietoja tästä on osoitteessa https://www.villento.com/en/terms/
he eivät määrittäneet mitä sääntöä tai mitään muuta.
voitko auttaa minua saamaan voittoni takaisin minulle?!
tämä on naurettavaa tapaa, jolla tämä kasino kohtelee minua.
Kiitos jo etukäteen!
YD
Rakas dinayossee,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino vahvisti kaikki henkilöllisyysasiakirjasi, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksesi, osoitteesi ja maksutosite, eivätkä ne ole syy tilisi estämiseen?
Estettiinkö tilisi vain Villento Casinolla vai estettiinkö kaikki samaan ryhmään kuuluvat kasinot?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ja pyytänyt heiltä lisätietoja tilisi estämisen syystä?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin, enkä tiedä mistä tämä ongelma johtuu.
kyllä, olen estetty kaikista kasinoryhmän jäsenistä.
Olen ottanut yhteyttä RiskManagementiin ja näet toiston yhteensopivassa - Tilisi on suljettu kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Tiliin liittyvät saldot mitätöidään ja takavarikoidaan.
Lisätietoja tästä on osoitteessahttps://www.villento.com/en/terms/ .
En tehnyt yhtään onnistunutta kotiutusta ennen tätä pyyntöä.
Terveisin
Yossi
Paljon kiitoksia, dinayosee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas dinayosee,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisin kutsua Villento Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Villento Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelit katsottiin käyttöehtojen rikkomiksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei Michal
Onko jokin syy miksi kutsut Stake Casinon mukaan keskusteluun?
Olen pahoillani, Villento Casino . Kirjoitin vahingossa Stake Casinon Villento Casinon sijaan. Olen korjannut sen sillä välin.
Voisitko antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
