Vikingbet Casino - Pelaaja valittaa vastuullisten peliominaisuuksien ohittamisesta.

Hei

Haluaisin tehdä valituksen Vikingbet.comissa.

Olin todella tyytyväinen tähän kasinoon ja heidän kasinopalveluunsa, mutta heidän vastuullinen pelaamisensa on kauheaa.

Olen useita kertoja sulkenut tilini itse ja avannut sen uudelleen. Olen myös asettanut rajoituksia tappioille ja talletuksille, jotka on myös poistettu. Operaattori on avannut tilin uudelleen välittömästi pyydettyäni sitä ilman 24 tunnin jäädytystä. Pystyin myös poistamaan tappio-/talletusrajat välittömästi ilman 24 tunnin jäädytystä. heidän käyttöehdoissaan mainitaan, että tämä tulee voimaan 24 tunnin kuluttua. Minulle he avasivat tämän välittömästi ilman kysymyksiä.

Viimeksi kun puhuin heidän asiakaspalvelunsa kanssa, pyysin tilini estämistä pysyvästi ilman mahdollisuutta avata tiliä uudelleen.

Sitten viikkoja myöhemmin otin heihin yhteyttä chatissa ja pyysin avaamista uudelleen. Ilman kysymyksiä he avasivat tilin uudelleen…

Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman suoraan heidän kanssaan. He väittävät saavansa viikoittain tällaisia pyyntöjä ulkomailta olevilta henkilöiltä, jotka yrittävät huijata heitä tuhansia.

Rivien välissä he yrittävät laittaa vastuun minulle väittäen minun pettävän heitä, mikä on paskaa.

He eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta ollenkaan, kun heillä ei ole minulle rajoituksia, poistamalla tappio/talletusrajat välittömästi, rikkoen heidän omia ehtojaan, joissa sanotaan, että tämä kestää 24 tuntia. Luulen, että tämä on heidän lisenssinsa vaatimus.

Ja toinen tapaus, jossa kysyin erityisesti, että tili on estetty, enkä voinut avata uudelleen, ja muutamassa sekunnissa pystyin avaamaan tilin uudelleen ilman lisäkysymyksiä.

Minulla ei ole pääsyä tililleni nyt, mutta pyydän täyttä hyvitystä kaikesta menettämästäni summasta, kun pystyin poistamaan rajoitukset sekunneissa, ja myös talletuksista, jotka tehtiin sen jälkeen, kun pyysin tilini estämistä pysyvästi ilman mikä tahansa vaihtoehto avata tili uudelleen.

Rakas Jfred,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko täsmentää, milloin pyysit kasinoa ensimmäisen kerran sulkemaan tilisi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi? Lähetä minulle tilin sulkemispyyntö sekä vastaus kasinolta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Mitä tulee talletus- ja tappiorajoihin, pyysitkö kasinoa muuttamaan näitä rajoituksia tilisi uudelleen avaamisen jälkeen? Vai onko sinulla ollut vaikeuksia rajojen muuttamisessa jo ennen itsesulkupyynnön esittämistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei

En täsmentänyt sulkemisen syytä, mutta he eivät myöskään kysyneet. Sanoin heille, että "sulje tilini pysyvästi ilman mahdollisuutta avata tiliä uudelleen.

Olen useaan otteeseen asettanut rajoituksia tililleni. Tämä oli jotain, jonka pystyin tekemään profiilissani. Kun talletukseni epäonnistuivat rajoituksen vuoksi ja kun poistin tämän rajoituksen profiilistani, se poistettiin välittömästi, ilman tätä 24 tunnin jäädytystä. Tämän rajoituksen poisti myös heidän asiakaspalvelunsa, kun kysyin heiltä, miksi talletus epäonnistui.

Minun mielestäni heidän olisi pitänyt kysyä syytä, kun pyydän täydellistä estoa ja sitä, että minun ei pitäisi pystyä avaamaan tiliä uudelleen. Kun otan heihin yhteyttä joitakin viikkoja myöhemmin ja pyydän avaamista uudelleen, he eivät edes viittaa edelliseen chattiini, jossa ilmoitin, että tilini pitäisi avata uudelleen. He vain avaavat sen ilman kysymyksiä.

Minusta se näyttää täydelliseltä vastuullisen pelaamisen puutteelta.

Ymmärrän tyytymättömyytesi. On kuitenkin tärkeää huomata, että tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä on ero.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Haluan kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Olen erittäin pahoillani, mutta koska et maininnut peliriippuvuutta syynä tilisi sulkemiseen, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksesi. Pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.