Saksalainen pelaaja kohtaa vetäytymisongelman. Käyttäessään kierrätysvapaata bonusta ja noudattanut kaikkia sääntöjä, hän yritti kotiuttaa noin 502 euron voittonsa. Tarkastettuaan tiliään hän huomasi, että kasino oli palauttanut hänen saldonsa alkuperäiseen 65 euron talletukseensa ottamatta huomioon hänen voittojaan ja käytettyä bonusta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja ongelma ratkesi.
Hei, en ole koskaan tuntenut itseäni niin huijatuksi kuin tänään.
Olen pelannut usein Viggoslotsilla ja tällä kertaa käytin kierrätysvapaata bonusta. Voit nostaa bonussumman enintään 5 kertaa ja nostettaessa saamasi bonussumma vähennetään. Talletin 65€ ja sain 162,5€ bonuksen.
Kerrankin asiat sujuivat hyvin ja halusin nostaa hieman alle 600€. Eli bonus miinus 502.56€.
Tämä kasino on jättimäinen huijaus. Olen pelannut siellä usein, en ole koskaan rikkonut sääntöjä, enkä pelannut kiellettyjä pelejä tai tehnyt bonusostoksia. Se on täydellinen katastrofi, minua ei ole koskaan petetty näin pahasti. Tänään tarkistin tilini (kun kaikki tarvittavat asiakirjat oli lähetetty heidän tukeen ja jätetty huomiotta)
ja yhtäkkiä siellä on 65 € oikeaa rahaa, mikä tarkoittaa sitä, mitä alun perin talletin ennen kuin yritin kotiuttaa. He veivät kaikki voittoni + bonuksen ja antoivat takaisin vain sen, minkä alun perin talletin. Voin kiistää kaiken, ja jos en saa näitä rahoja, aion viedä asiat oikeuteen. Toivon, että löydän täältä apua, sillä olen järkyttynyt ja ajattelin, että Viggoslots oli luotettava kasino.
Hyvä dukanovicmarko02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin aktivoimaasi bonukseen?
Oletko saanut selitystä siitä, miksi voittosi vietiin?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Pelasin kierrätysvapaata bonusta olematta kielletty, et vain voi pelata jättipotti- tai livepelejä/pöytäpelejä, sain chatin vahvistuksen etukäteen ja minulle kerrottiin, että voin pelata kaikkia NetEnt-pelejä.
jolle minulla on todisteet.
Minun pitäisi myös mainita, että live-chat kutsuu minua eri nimillä, mitä täällä tapahtuu?
Hei, joten sanoit, että et maksa 500€ ulos ja palautit 65€ talletukseni.
Olen nyt pelannut 65€ OIKEALLA RAHALLA ja voittanut 1500€. Joten nyt en ole voinut tehdä mitään väärin. Nyt heidän on maksettava.
Joten kiista on nyt €1500 ja pelasin ilman bonuksia, kaikki oikealla rahalla
Anteeksi viime hetken päivitys, mutta ongelma on ratkaistu. Maksu saapui tänään.
Hyvä dukanovicmarko02,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
