Nordrhein-Westfalenin pelaaja talletti 200 euroa ja yritti kotiuttaa 231 euroa, mikä hylättiin bonusehtojen perusteella. Huolimatta siitä, että bonusta ei käytetty, palautettiin vain 50 euroa, ja loput 181 euroa ei palautettu, joten pelaaja haki apua varojen takaisin saamiseksi.
Hei, hyvää päivää. Talletin 200 euroa aktivoimatta bonusta ja halusin sitten kotiuttaa 231 euroa samana päivänä. Se hylättiin sillä perustelulla, että voin voittaa bonuksella vain enintään 50 euroa. En kuitenkaan voittanut 50 euroa bonuksesta enkä pelannut bonuksella sinä päivänä. Olin tallettanut 200 euroa ja pelannut vain niillä 200 eurolla sinä päivänä, ja halusin nostaa 231 euroa samana päivänä, joka peruutettiin. Vain 50 euroa palautettiin kasinon tilille ja loput 181 on mennyt pois sillä perusteella, että saan voittaa vain 50 euroa ilman talletusta. Mutta olin tallettanut 200 euroa ja pelannut ilman bonusta. Arvostaisin apuasi tallettamieni rahojen palauttamisessa. Kiitos ja terveisin.
Hyvä aliyesil6210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
