Espanjalaista pelaajaa on pyydetty toimittamaan asiakirjoja tilinsä vahvistamiseksi. Hän kieltäytyi toimittamasta yhtä asiakirjaa, ja kasino sulki hänen tilinsä. Hänen talletustaan ei ole palautettu. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja kieltäytyi jatkuvasti toimittamasta vaadittua asiakirjaa.
Hyvää huomenta,
Ilmoittauduin tälle kasinolle 17. joulukuuta. Heti rekisteröitymiseni jälkeen ilmestyi ikkuna, jossa kerrottiin, että minun on tehtävä talletus. Tein 50 € talletuksen päästäkseni pelaamaan. Kun menen kolikkopeleihin, et voinut pelata missään niistä, sain viestin, jossa sanottiin
"Pelin toiminta on poistettu käytöstä". Useita kertoja eri slottien kanssa yrittämisen jälkeen lähetän sähköpostin tukeen nähdäkseni mikä ongelma on. He vastaavat minulle, että minun on vahvistettava tili voidakseni pelata. Olin vaikuttunut koska olin tehnyt vain 50 euron tuloja ja Espanjassa vaaditaan tarkastus, kun tulot ovat alkaen 150 euroa tai kun haetaan palautusta.
Koska en voi pelata millään tavalla, jatkan tilin vahvistamista.
Vahvistaakseen he kysyivät minulta
Henkilöllisyystodistus
Todiste osoitteesta (käyttölasku)
ja kuva maksutavasta. Lähetän kuvan DNI:stä ja lähetän laskun. Korttia varten olen lähettänyt kaappauksen PDF-tiedostosta, jonka he minulle antavat korttipankissa, jossa on nimeni ja korttinumeroni, koska se on virtuaalinen kortti eikä siinä ole muovia.
Kasino ei halua vahvistaa maksutapaa, koska he sanovat, etteivät he hyväksy virtuaalisia kortteja, joten kerron heille, että jos he eivät pidä sitä voimassa, he palauttavat rahat ja sulkevat tilin. Kasino on lopettanut tilin sulkemisen, mutta ei halua palauttaa rahoja, koska he sanovat, että he eivät pidä maksutapaa kelvollisena. He pyytävät minua vahvistamaan korttini tiliotteen. Olen kieltäytynyt antamasta tiliotetta, koska yksityisyyttäni loukataan. Tiliote on yksityinen asiakirja, enkä ole velvollinen antamaan sitä kasinolle. Jos he eivät halua vahvistaa tiliäni, mitä heidän on tehtävä, sulje se ja palauta rahat minulle, mutta he haluavat pakottaa minut lähettämään tiliotteeni. Mielestäni se on loukkaavaa, ja se näyttää minusta alusta alkaen vilpilliseltä. Miksi et antanut minun pelata, kun tein talletuksen? Miksi he käskevät minua tekemään talletuksen, jos minun on vahvistettava pelaaminen? Minusta näyttää siltä, että tämä kasino on huijareita ja he haluavat vain pitää rahani. He ovat jo lähettäneet minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että jos en lähetä tiliote, he eivät palauta rahojani.
Minusta tuntuu, että tämä kasino huijaa minua, ei ole reilua, että he pitävät rahani. Virtuaalinen kortti on täysin kelvollinen maksutapa, sillä muovi on useimmissa pankeissa valinnainen, vaikka olenkin sitä mieltä, että rahat pitäisi palauttaa ja tili sulkea, ei niitä rahoja, jotka eivät ole heidän omansa.
Rakas Ana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja eri aikoina. Huomaa, että tiliote vaaditaan melko usein.
Pelkään, että joudut käymään tämän prosessin läpi, ja suosittelen vahvasti, että teet täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa, jos haluat saada talletuksesi takaisin.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Olen lähettänyt pdf-tiedoston kortista, jonka kieltäydyt. Jos pyydät tililausuntojani, yrität loukata yksityisyyttäni, se ei ole laillista. Pyydä toinen voimassa oleva asiakirja. Ja toisaalta, jos päätät poistaa tilini käytöstä, sen saldo ei ole sinun, joten sinun on palautettava maksu omistajalle, vaikka menetelmää ei hyväksytä kriteereissäsi, koska jos et, varastat rahaa käyttäjille
Et koskaan ilmoita minulle, että virtuaalikorttia ei hyväksytä kasinollesi, jos tiedät tämän etukäteen, en koskaan tee talletusta kasinollesi. Et myöskään koskaan ilmoita minulle, että minun on toimitettava tiliotteet, se on privet-asiakirja ja etsit vain tekosyitä varastaaksesi rahani.
Ana, ymmärrä, etten työskentele Videoslots Casinolla, vaan Casino Gurulla, joka on itsenäinen online-kasinotietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa.
Kasinot voivat vaatia tällaisia asiakirjoja, eikä tiliotteiden pyytäminen ole epätavallista. Valitettavasti, jos et tee yhteistyötä kasinon kanssa, emme voi auttaa. Suosittelen toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian, muuten pelkään, että kasino ei myönnä hyvitystä.
okei. Käytän toista tapaa ratkaista tämä, jos tuet tällaista kasinon väärinkäyttöä. Kiitos
Ymmärsinkö oikein, ettet ole enää kiinnostunut avustamme? Onko minulla lupa lopettaa tämä tapaus?
On sinun päätettävissäsi, haluatko sulkea sen, jos et halua auttaa. Käyttäjää ei voida pakottaa toimittamaan luottamuksellista asiakirjaa, joka loukkaa hänen yksityisyysoikeuttaan. Kasino voi pyytää toisenlaisen asiakirjan, jos he haluavat vain vahvistaa pmt-menetelmän. En tiedä, millaista toimintaa he haluavat tehdä asiakirjoillani. En luota tähän kasinoon, koska ne toimivat erittäin ylevästi ja eroavat muista espanjalaisista kasinoista, he haluavat vain pitää käyttäjillä rahaa, minkä vuoksi he tekevät tilin validoinnista pitkän ja vaikean lunastaa ihmisten rahoja, joten miksi minun pitäisi luottaa sellaiseen kasinoon? Sinun on muistettava, etten pyydä rahaa tältä kasinolta, pyydän vain rahani takaisin, koska he lukitsevat tilini eivätkä koskaan anna minun pelata. Jos pidät paikkansa, että kasino pitää käyttäjältä rahat, jotka kuuluvat käyttäjälle, toisin sanoen tyylikkään käyttäjän rahoja, että kasino rikkoo käyttäjän yksityisyyttä, niin en tiedä mitä ajatella alustastasi. Sinun on tarkistettava, mikä on tavoitteesi, joten apuasi ei tarvita.
Olen vain käyttäjä, joka on huijattu online-kasinolta, ja yritän vain pelastaa itseni suuremmalta huijaukselta tai vilpillisiltä toimilta.
Olen pahoillani, Ana, yritin auttaa antamalla sinulle neuvoja, kuinka edetä. Ymmärrän turhautumisesi, mutta kasino ei pyytänyt mitään epätavallisia asiakirjoja, vain perusasiakirjoja, joten emme voi rangaista heitä.
Valitettavasti, jos et halua tarjota sitä, mitä vaaditaan, etkä ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme, meillä ei ole valitettavasti muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
