Kreikan pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Minulla on ongelmia uhkapelaamisen vuoksi ja pyysin vesper-kasinoa sulkemaan tilini.
He kertoivat minulle, että tilini suljetaan 7 päivän kuluttua.
Tiedän, että kaikki kasinot sulkevat tilin välittömästi.
Joka tapauksessa, koska minulla on ongelma, pyysin asettamaan talletusrajan.
Mutta he eivät vastaa kumpaankaan livekeskusteluun eikä sähköpostiin, minkä seurauksena jatkan uhkapelaamista ja menetän paljon rahaa.
Ota yhteyttä heihin sulkeaksesi tilini välittömästi.
Kiitos
Hyvä Marianthi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta ja talletusrajoista? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn? Oletko maininnut rahapeliongelman?
Olen tarkistanut Vastuullinen uhkapelaaminen -osan verkkosivustolta, ja löysin tämän https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :
„Pitääkö sinun jäähtyä?
Jos uskot pelaamisen olevan ongelmallista ja tarvitset tauon, olemme valmiita auttamaan sinua. Määritä vain, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, voit valita ajanjakson. Vaihtoehtoisesti voit sulkea tilisi pysyvästi
Jos et halua keskeyttää tiliäsi, mutta hallitset menojasi paremmin, voit asettaa rajoituksia panostuksillesi, tappioillesi ja / tai ajallesi yhdessä istunnossa. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakaspalvelun edustajaamme osoitteessa support@vespercasino.com tai pelaajan profiilin "Oma tili" -sivulla.
Huomaa, että jos keskeytät tilisi väliaikaisesti, et voi kirjautua sisään uudelleen poissulkemisen ajaksi. Jos päätät peruuttaa poissulkemisen aikaisemmin, ota yhteyttä meihin lähettämällä pyyntö osoitteeseen support@vespercasino.com .
Oman edun vuoksi 7 päivän viivästys koskee kaikkia pyyntöjä poistaa tilillesi asetetut rajoitukset tai vedonlyönti rajoitukset. "
"Vastuullinen pelaaminen
Voit oman harkintasi mukaan estää itsesi pelaamasta mitään pelejä verkkosivustolla. Jotta estät pääsyn peleihin, sinun on siirryttävä Oma tili -osioon ja valitsemalla Vastuullinen pelaaminen.
Jäsentiliä luodessasi voit myös asettaa enimmäistappion mahdollisille tappioillesi. Limiitti estää talletukset, jos talletusten nettoraja (talletukset-nostot) on ylitetty valitulla ajanjaksolla. Voit myös asettaa aikarajoituksen istuntoa kohti ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Jos valitset itsensä poissulkemisen yllä kuvatuilla tavoilla, et voi avata tiliä poissulkemisjakson aikana. Poissulkemissopimus löytyy siirtymällä Vastuullinen pelaaminen -kohtaan Oma tili -osiossa.
Kaikki itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt ovat voimassa vain VesperCasinolle. "
Onko yllä mainittu sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi? Oletko yrittänyt asettaa itsesi poissulkemisen tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Marianthi, asiaankuuluvien sähköpostien lähettämisestä. Voisitko välittää myös kassasi historiaa?