Rakkaat vrettot,
Huomaa, että kasino ilmoitti meille, että syynä siihen, että tilisi estettiin ilman hyvitystä, rikot käyttöehtojen sääntöä 4.5.
" 4.5. On kiellettyä pelata samanaikaisesti eri laitteilla tai suorittaa useita aktiivisia peliistuntoja yhdeltä tililtä. Tämä rikkomus edellyttää kaikkien maksujen ja voittojen peruuttamista ja tilin estämistä. "
Olet väittänyt aloittaneen useita aktiivisia peliistuntoja eri laitteilta. Koska ei kuitenkaan ole todisteita siitä, että olisit tehnyt tai voisit saada epäoikeudenmukaisen edun käynnistämällä useita aktiivisia peliistuntoja eri laitteilta ja koska tällainen käytäntö voidaan panna täytäntöön ohjelmistolla, harkitsemme tilannetta reilun uhkapelikoodeksimme kanssa .
Koska kasino ei toimittanut tarkempaa selitystä tai todisteita heidän väitteidensä tueksi, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: