Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinosta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta.
Hei, haluan ilmoittaa tästä kasinosta. Ja varoita muita pelaajia. Tämä sivusto ei ole gamestopissa, eikä se ota uhkapeliongelmia vakavasti. He antoivat minun pelata, vaikka he tiesivätkin, että minulla on tosissaan uhkapeliä. Älä vastaa viesteihini. Haluan varoittaa muita pelaajia. Pysyä poissa tältä verkkosivustolta
Hyvä Lucas,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen varma, että tiedät GAMSTOP-toiminnan maantieteellisen sijainnin:
"GAMSTOPin avulla voit ottaa käyttöön ohjaimet, jotka auttavat rajoittamaan online-pelaamista.
Liity palveluun ja sinua estetään käyttämästä uhkapelisivustoja ja -sovelluksia, joita Iso-Britanniassa toimiluvan saaneet yritykset ylläpitävät valitsemasi ajanjakson ajan. "
Koska olet valinnut kasinon ilman lisenssiä, on erittäin vaikea ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän https://verywellcasino.com/en/responsible :
„Itsensä poissulkeminen
Jos haluat pitää tauon uhkapeleistä, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukipalveluun.
Jos harkitset itsensä poissulkemisen mahdollisuutta, älä unohda ottaa yhteyttä kaikkiin rahapelilaitoksiin, joissa sinulla on tilejä, ja pyytää, että myös tilisi estetään siellä. Suosittelemme myös, että kiinnität huomiota ohjelmistojen asentamiseen, joiden avulla voit estää pääsyn online-rahapelisivustoille. Katso suodatusjärjestelmät tämän sivun alaosassa.
Verkkokeskustelun kautta tehty itsensä poissulkeminen on voimassa 30 päivää estopäivästä "
Onko tämä tuki@verywellcasino.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela. Kiitos paljon vastauksestasi. Kerron sinulle tarinani.
Elokuussa 2019 pelasin tällä kasinolla ja menetin rahaa. Sen jälkeen pyydän näitä ihmisiä estämään minut ikuisesti äläkä koskaan koskaan avaamaan minua, vaikka kysyisin, koska minulla on ollut mielenterveysongelmia ja todella vakavia uhkapeliongelmia.
Valitettavasti pyysin avaamaan minut muutaman viikon kuluttua, ja he tekivät ilman ongelmia. Vaikka he tiesivät edellisen tilanteeni. Menetin paljon enemmän rahaa, ja he estivät minut jälleen.
Pyydän hyvitystä ja pyysin heitä estämään minut pysyvästi, koska minulla on vakavia ongelmia. He estävät minut.
Ja avasin minut muutama päivä sitten ilman syytä, jonka kysyin viimeksi.
He lupasivat tarkistaa hakemukseni. He eivät ole tehneet mitään eivätkä vastaa viesteihini. Otin yhteyttä myös uhkapelitoimikuntaan ja nämä ihmiset kertoivat minulle, että he hengittävät lakia hyväksymällä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan. Lähetän sinulle uuden sähköpostin sähköpostiosoitteestani. Onko se ok. Kiitos paljon. Sain sinulta vähän toivoa.
Paljon kiitoksia, Lucas, sähköposteistasi. Voisitteko lähettää edelleen kasinolle lähettämäsi alkuperäiset sähköpostit, joissa vaaditaan pysyvää itsensä poissulkemista uhkapelaamisen vuoksi?
Hei Petronela, lähetän sinulle vain muutaman kuvakaappauksen. Kiitos paljon
Paljon kiitoksia, Lucas, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lucas.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Jozef Kiitos paljon. Toivon, että sinä ja tiimisi autat minua.
Hei Jozef, minulla on kysymys. Oliko kasino ottanut sinuun yhteyttä?
Hei Lucas.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.