Nordrhein-Westfalenin pelaaja ei voi nostaa varojaan rekisteröityään vuosi sitten ja saatuaan tarkastusprosessin valmiiksi. He tekivät talletuksen kryptovaluutalla, mutta sen lopettamisen jälkeen he eivät voi käyttää ainoaa saatavilla olevaa nostotapaa, joka vaatii brasilialaisen tilin. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun, ratkaisua ei ole saatu.
Hei, rekisteröidyin tasan vuosi sitten asiakkaaksi Saksasta. Vahvistin tilini ja kaikki oli kunnossa. Talletin kryptoa (USDC) käyttäen, kun se oli vielä mahdollista. Nyt useaan kuukauteen ei ole enää saatavilla kryptovaluuttoja, vain Pix-menetelmä. Et kuitenkaan voi käyttää sitä ilman brasilialaista tiliä. En ole voinut vetäytyä kuukausiin. Otin ensin yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että kryptovaluuttoja huolletaan parhaillaan. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. En tiedä kuinka pääsen käsiksi rahoilleni.
Hyvä AK1982888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, en ole vielä tehnyt kotiutuksia siellä. Huomasin sen ensimmäisen kerran lokakuussa, mutta tiedän, että krypton poistaminen oli mahdollista pitkään. Se vain lopetettiin jossain vaiheessa. Näet kuvakaappauksestani, että Pix on ainoa tarjottu nostovaihtoehto. Pixistä ei ole hyötyä ilman brasilialaista tiliä. 
Paljon kiitoksia, AK1982888, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
