Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja online-kasinolta. Kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta, minkä hän kielsi. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme löytäneet kasinolta todisteita, joiden mukaan kaksi tiliä luotiin lähes identtisille henkilötiedoille ja että bonuksia käytettiin. Tämä johti siihen johtopäätökseen, että pelaajan valitus oli aiheeton, emmekä voineet jatkaa ratkaisua.
Minua syytetään kahdesta tilistä, mikä ei pidä paikkaansa. Nyt voittojani ei makseta ja tilini on estetty.
Hyvä dannemanntammy7186,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä dannemanntammy7186
Kerro meille ystävällisesti, jos tunnistat sähköpostiosoitteen tammy** 86@hotmail.com ?
Ole hyvä ja vahvista, että käytät Samsung Galaxy S21 Ultra 5G:tä kasinolla.
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin
Kukaan ei pääse käsiksi sähköpostiini.
Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Voitot ansaittiin ilman bonuksia.
Kiitos vastauksesta molemmille osapuolille.
Hyvä dannemanntammy7186,
Voisitko vastata kasinon edustajan kysymyksiin sähköpostiosoitteesta ja käytetyistä mobiililaitteista?
Pelaan Icecasinon kautta sähköpostilla tammy7186...
Jos tämä sähköposti on verde Casinolla, en tiedä miksi, koska pelaan täällä vain kai-uwen kautta... enkä ole koskaan käyttänyt näitä muita sähköposteja.
Rakas Tomas,
Voimme vahvistaa, että molemmilla tileillä on samanlaiset tiedot, molemmilla on talletushistoria, molemmilla on käytetty bonuksia.
Ystävällisin terveisin
Se ei ole totta, haluan voittoni, en pelannut tammy7186:n kautta!
Hyvä kasinon edustaja, lähetä minulle todisteet väitteistäsi, jotka koskevat kahta tiliä (vastaavat henkilötiedot ja bonushistoriat) osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei Tomas
Etsi todisteet postilaatikostasi.
Ystävällisin terveisin
Pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Hyvä dannemanntammy7186,
Valitettavasti kasinon todisteet viittaavat kahteen tiliin, jotka on luotu tämän vuoden marras- ja huhtikuussa ja joissa on lähes identtiset henkilötiedot, ja bonuksia hyödynnettiin.
Näissä olosuhteissa emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja valitus hylätään perusteettomana.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi. Vaikka emme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
