Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä Verde Casinolla noin 16 000 euroa, mukaan lukien 2 000 euron voiton, joka oli kadonnut järjestelmävirheen vuoksi. Asiasta ilmoittamisesta huolimatta hänen saldoonsa oli tehty vain pieni 0,50 euron oikaisu. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja todisteita ongelmasta, mutta pelaaja ei ollut vastannut pyyntöihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen hävinnyt noin 16 000 € Verde Casinolla ilman senttiäkään voittoja. Myöhään eilen illalla voitin yli 2 000 euron summan, kun yhtäkkiä ilmaantui järjestelmävirhe ja napsautin kiinni kolme kertaa. Valitettavasti se ei toiminut. Minun piti käynnistää peli uudelleen. Kun aloitin uudelleen, saldoni näytti yhtäkkiä 21 euroa, ja kaikki 2 298 euron voitot katosivat. Olen jo ilmoittanut ongelmasta chatissa ja sain 0,50 euron saldohyvityksen. Tämä on täydellinen huijaus. Olen hävinnyt €16 000 ja jopa pieni voitto, jonka sain eilen, on kadonnut. Tämä on puhdasta huijausta.
Hyvä Autohausjup1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä tulos on kirjattu pelihistoriaasi? Onko sinulla todisteita siitä, että voitit nämä varat?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Järjestelmävirheen ja uuden käynnistyksen jälkeen näin vain noin 21 € menneen kerralla
Hyvä Autohausjup1
Olemme tarkistaneet saldolokisi.
Tietojen mukaan saldosi summa, joka voi olla lähellä 2k tai enemmän, on peräisin 06.-07.12.
Voitko kertoa tarkalleen mitä peliä pelasit ja milloin?
Kuvakaappauksista olisi myös apua.
Parhain terveisin
Summa (kiistanalaiset arvot) Annoin väärän summan, joka vastaa kaikkia omaisuuttani: 2298,24 €. En tiedä miksi annoin 100 &.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Autohausjup1, voisitko antaa tiedot, joita kasino pyysi viestissään?
Mitkä tiedot? Lähetin kaiken mitä pyysin. Annoin arvokiistaan väärän summan, se on koko luottoni: 2298,24 €, ei 100 € 
Hyvä Autohausjup1
Tarkistimme saldolokin vielä kerran.
Saldosumma 2298,24 € oli 06.12.2023 21:44
Ole hyvä ja katso alla olevaa kuvakaappausta:
Sen jälkeen jatkoit pelaamista. Sen jälkeen tehtiin noin 25 000 vetoa.
Saatat löytää nämä tietueet profiilisi pelitapahtumista.
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
